东风雪铁龙-网点客户关系业务培训手册(完整版-275页).pdf

东风雪铁龙网点客户关系业务培训 2010年4月 东风雪铁龙网点客户关系业务培训教材 1 1/275 东风雪铁龙网点客户关系业务培训 目录 1. 东风雪铁龙品牌文化 2. 客户关系管理概述 3. 网点客户关系职责 4. 客户信息管理 5. 客户关系维系 6. 电话沟通技巧 7. 客户热线管理 8. 客户满意度管理 9. 不满意客户管理 东风雪铁龙网点客户关系业务培训教材 2 2/275 1.东风雪铁龙品牌文化 3/275 Dongfeng D Citroën C Automobile A Distribution DCAD D DCAD 东风雪铁龙DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（品牌文化）| 2011/5/25 | PAGE 2 4/275 中国最大的汽车公司之一 全球排名第六的法国著名汽车公司 东风雪铁龙DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（品牌文化）| 2011/5/25 | PAGE 3 5/275 东风雪铁龙DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（品牌文化）| 2011/5/25 | PAGE 4 6/275 东风雪铁龙DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（品牌文化）| 2011/5/25 | PAGE 5 7/275 东风雪铁龙DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（品牌文化）| 2011/5/25 | PAGE 6 8/275 东风雪铁龙DongFeng Citroën | 销售顾问0级培训（品牌文化）| 2011/5/25 | PAGE 7