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网络营销课程授课讲师培训老师刘杰克谈移动互联网 微信营销 注：网络营销课程授课讲师培训师刘杰克老师移动互联网微 信营销课程记录片断 网络营销课程授课讲师刘杰克老师谈品牌与网络营销系列 之微信营销与移动互联网营销：微信是腾讯公司于 2011 年 1 月 21 日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图 片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件,用户可以通过微 信与好友进行实现类似于短信、彩信等方式的联系但在形式 和内容上更加丰富的沟通。而什么是微信营销呢？根据刘杰 克老师原创网络营销培训课程《网络营销实战——中小型企 业如何借网络营销实现战略突围》中的微信营销论，企业微 信营销是指企业利用微信平台，通过向用户传递有价值的信 息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量增长的一种 营销策略。 那么微信的诞生究竟给营销人员带来哪些惊喜呢？首先，根 植于 QQ 基础之上的微信拥有 6 亿多用户量，为企业品牌营 销供了极为广大的受众群，从笔者在课堂上所做的多次现 场调研数据相看，微信的真实用户甚至已高于微博用户。并 且值得指出的是，微信粉丝的质量显著高于微博粉丝的质量， 由于“僵尸粉”的泛滥，微博粉丝数的说明力已经大打折扣， 而微信的粉丝数量的真实性相对较高。第二，微信的“互动 性”是其作为营销手段的一大优势，微信不仅支持文字、图 片、表情符号的传达，最大的亮点是支持语音对话，丰富了 传递信息的渠道，帮助企业和用户之间建立联系与沟通的平 台，消除信息不畅的障碍。另外，微信营销的转化率相对较 高,一方面是因为微信的粉丝都是由用户主动添加同时关注 的帐号总数相对更少，这一举动本身就暗含着该用户对这类 产品或者企业更有兴趣，通过微信公众平台将营销信息投递 给这些用户，转换率会更高；另一方面的原因在于微信是一 对一联系的工具，一对一的关系具有天然的信任基础，品牌、 商户虽然是用公众账号来做营销的，但是这并不能阻止人们 用思维惯性产生的信赖感，无论从品牌好感上，还是从商户 转化上，都是其他任何互联网渠道无法比拟的。 微信营销的优势还远不限于以上列举的几点，可以说微信天 然就具有作为营销工具的基因，是继微博营销之后，又一个 值得企业关注与研究的营销利器。 慎发硬广，互动制胜 通过比较与分析，我们知道微信是一个强大的营销平台，然 而现在微信营销却被很多企业所滥用，徒劳无获不说，还可 能会产生负面作用。 从笔者所追踪研究的一些企业微信公众平台的信息发布与 运营中可以看出，微信滥用中一个突出的问题是硬广告的强 制发送。微信具有强制推送的功能，能够帮助企业将发布的 信息准确地、高效地送达目标用户，大大高了企业的营销 效率与效果。但现在存在的问题是，很多企业单纯地把微信 平台当成了投放广告的去处，还像在微博平台那样通过草根 大号或者企业微博官号粗暴地发送产品广告，依靠微信强行 推送至用户。一方面，这是对于微信作为一个优质营销工具 的浪费，因为硬广的发布通过其他传统媒介达到更好的效果； 另一方面，大量的广告引起用户的不满。相信很多朋友都有 与笔者类似的经历，在加了某些品牌的微信关注之后，经常 受到广告推送，起初还会点进链接去看一下，但次数多了不 光不会仔细阅读，还会产生厌恶，有被骚扰的感觉。正是因 为强制推送，用户对内容的质量非常敏感，一旦受到广告的 骚扰，就很可能取消关注，而比掉粉更糟糕的后果是使用户 对企业和品牌产生不良的印象。北大及清华大学总裁班营销 专家刘杰克老师在此强调，“营销”绝非仅仅是推销那么简 单。“营销”二字，除了要实现“销”，更要懂得“营”，即 经营、维系与用户的关系，树立良好的品牌形象，创造与用 户之间的良性互动环境。 2012 年 8 月星巴克试水微信营销，只要用户用微信的“扫 二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得 星巴克全国门店优惠券，成为星巴克 VIP。同时星巴克微信 订阅平台同步上线，收听“星巴克”微信官方账号，只需发 送一个表情符号，用户即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑， 获得专为个人心情调配的曲目。“自然醒”活动充分利用了 微信的文字、图像、视频传递功能，为用户独家定制个性MV， 让用户从这项互动中得到良好的体验，增强了对星巴克的好 感度。没有任何广告植入，只是一个温馨的互动小活动，就 在两周内为星巴克中国的微信账号赢得超过十万粉丝，这对 其他想利用微信进行营销的企业有着很好的启示作用。星巴 克对用户制定专属内容