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运营管理 华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料（同喜自行车业整理） 题型： 选择20*1 判断10*1 计算40 问答10*3（五选三） 复习要点 第一章． 1、运营的本质 2、运营管理的内容及其组织中的地位 3、组织的三项基本职能 4、运营管理发展的历史 第二章． 1、运营战略在企业中的地位 2、如何为企业获得竞争力 第三四章1、选址的基本方法（方案选择，计算题） 2、两种基本布置方法的相关运用方法 3、产品布置、工艺布置的优缺点 4、流水线平衡 第五章． 1、运营计划的特点（长度、功能） 2、综合计划的内容、特点 3、生产能力的计算（效率、时间） 4、生产能力的3种类型 5、生产计划中的批量 第六章． 1、MRP计算的输入和输出 2、MRP计算（8分） 第七章． 1、项目的基本特点（一次性、有限的活动） 2、箭线型网络图的绘制 3、结点参数的计算、作业时差的计算、关键路线的确定 4、网络时间-成本的优化 第八章． 1、戴明循环 2、全面质量管理 第九章． 1、经济订货批量（定量控制模型） 2、企业库存的作用、重要性 第十章． 1、了解丰田生产方式、看板原理、JIT 2、精益生产的内涵 第一章． 1、运营的本质：一切创造财富的活动都可被称作运营。P4 2、运营管理的内容及其组织中的地位 运营管理主要是指生产管理的概念及方法在服务业及其他行业的应用，是对运营系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。核心是实现价值增值。P12 运营管理的内容：运营管理是对运营系统的战略规划、设计、运行、维护与改进过程的管理，其中运行又包括对运营活动进行计划、组织与控制。P18 地位：运营管理在企业组织的所有职能中居于核心地位。P17 3、组织的三项基本职能：P6 营销（Marketing）：获得产品或服务的订单； 运作（Operation）：创造产品或服务的过程； 财务（Financing）：支付账单及收取货款 4、运营管理发展的历史：P12 （一）、20世纪初的科学管理：被称为科学管理之父的泰勒凭借其对工作现场工人所使用工作方法的观察、分析和改进，试图确定每一项工作的最佳方法，从而将管理建立在科学的基础上。 （二）行为科学与管理科学:行为科学是在强调运营系统规划与运行过程中的技术因素 的同时，突出“人”这一因素的影响。 （三）准时生产方式：进入20世纪80年代，在以丰田为首的日本企业的倡导下，准时生产方式作为制造思想的重大突破开始兴起并推广 第二章 1、运营战略在企业中的地位P25 运营战略在企业整个战略系统中处于职能战略的地位，要在企业经营战略制定之后才能进行。 2、如何为企业获得竞争力P32 （一）成本竞争战略的实现 降低原材料成本、提高劳动生产力、规模经济、减少废品损失 （二）质量竞争战略的实现 提升资粮资源优势、提高企业质量能力、建立强有力的质量文化 （三）速度竞争战略的实现 快速顾客反应、快速研发能力、快速制造能力、快速交货能力 （四）柔性竞争战略的实现 通过建立灵活的运营系统来实现 第三、四章 1、选址的基本方法（方案选择，计算题）P49-P57（必须回书看） 因素评分法、量本利分析法、线性规划运输模型、重心法、 2、两种基本布置方法的相关运用方法（必须回书看）1）机器设备生产能力的计算 M — 某设备组生产能力 F — 计划期单位设备的有效工作时间(小时) S — 设备组内的设备数量 t — 制造单位产品所需设备的台时数 P — 单位设备单位时间产量定额 M=F*S/T 或 M=F*S*P （2）作业场地生产能力的计算 M — 某作业组生产能力（台或件） F — 单位作业面积的有效利用时间总额（小时） A — 作业面积数量（平方米） t — 制造单位产品所需时间 a — 制造单位产品所需生产面积（平方米/台或件） M=（F*A）/（a*t） 4、生产能力的3种类型 P123 设计能力：是企业在基本建设时设计任务书和技术文件中所规定的生产能力，是理想情况下最大的可能产出。 计划能力：是企业在计划期内，充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后，可能达到的生产能力。 核定能力：企业基本建设完成后，在实际的运营过程中由于企业的生产组织、技术水平、品种结构等发生了变化，原有的设计能力不能正确反映企业的生产水平时，需要根据新的生产组织情况和技术水平对设计能力进行修正，从而得到修正后的核定能力。 5、生产计划中的批量P135 批量：指一次投入或产出的相同产品或零部件