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第12章 电子商务下的物流管理 物流在电子商务中的地位与作用 电子商务下的物流管理的内容 电子商务物流系统的构成与合理化 电子商务下物流的发展趋势与策略 概述 时至今日，电子商务与物流的关系愈加紧密。一方面，电子商务对物流活动产生了重大的影响。在电子商务形势下，物流业应采取新的发展策略。另一方面，物流对电子商务的影响更是不可忽视。可以说，物流业是电子商务的支点。电子商务下的物流及其管理，是需要特别研究的新的领域。 一、电子商务对物流的影响 电子商务是一场商业大革命 电子商务将把物流业提升到前所未有的高度 电子商务下物流需求的新变化 1、消费者的地区分布分散化 2、销售的商品标准化 3、物流服务需求多功能化和社会化 4、物流服务空间的拓展 电子商务对物流时效性的要求 电子商务对物流环节的影响 二、物流在电子商务中的地位与作用 物流业是电子商务的支点 1、物流能力是核心竞争力 2、现代物流应运而生 3、物流市场争夺战已经打响 物流现代化是电子商务的基础 物流是实施电子商务的关键 1．物流保障生产 2．物流服务于商流 3．物流是实现以顾客为中心理念的根本保证 物流是电子商务的重要组成部分 物流是电子商务概念模型的基本要素 物流是实现电子商务中跨区域物流的重点 1、电子商务下的消费者——企业间跨区域物流 2、电子商务下的企业——企业间的跨国物流 3、第三方物流——完善跨区域物流 三、电子商务下的物流管理的内容 （一）电子商务下的物流管理的目标 1、高水平的企业管理 2、高素质的人员配置 3、高水平的装备配置 除了上述目标之外，实现对电子商务下的物流全过程的科学管理也是电子商务成功的至 关重要的环节 （二）电子商务物流系统 电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品（或物资）的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。 电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。 （三）电子商务物流过程 电子商务物流的一般过程 （四）电子商务物流技术 电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中把商品（或物资）进行移送和储存，为社会提供无形服务的技术。它的作用是把通过电子商务方式提供的冬种商品（或物资）从生产者一方转移给消费者。 物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。 电子商务物流技术包括硬技术和软技术两个方面。 （五）电子商务物流费用 电子商务物流在将商品（或物资）由生产者手中移送至消费者的过程中，必然产生大量物流费用，因此控制和降低物流费用将成为电子商务物流管理中晕为未健的环节之一，也是人们利用电子商务的一个主要目的。 进行电子商务物流费用管理，不仅要把握企业对外的物流费用，更要掌提企业内部发生的物流费用。 （六）电子商务下的物流管理方法 电子商务下的物流系统要达到的目标并非仅仅是简单的送货和库存，它需要的也不仅仅是车队和仓库，最重要的还是对整个物流系统的优化设计以及对物流全过程的科学管理。比如：要使物流配送系统能在满足电子商务销售目标的前提下花费最少的物流成本，这并不意味着要求单一的送货费用最少或者库存费用最少，而是要使整个物流的总成本最小化，这一目标只有在现代物流理论的指导下，实现对物流的科学化管理才能达到。 四、电子商务物流系统的构成与合理化 （一）电子商务物流系统的构成 （二）电子商务物流系统合理化的作用 1、确保电子商务企业的正常运转 2、降低物流成本和费用 3、压缩库存 （三）电子商务物流系统合理化的途径 1、仓储合理化 2、运输合理化 3、配送合理化 4、物流成本合理化 5、建立健全物流信息系统 五、电子商务下物流的发展趋势与策略 （一）电子商务下的物流的发展趋势 1、信息化 2、自动化 3、网络化 4、智能化 5、柔性化 （二）电子商务形势下物流业的发展策略 求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果----被拒绝 仍然感谢这次机会，因为被拒绝是面试后的两种结果之一。 被拒绝是招聘单位对我们综合考虑的结果，因为我们最关心的是自己什么地方与用人要求不一致，而