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酒店员工满意度提升对策研究 中文提要 酒店员工满意度提升对策研究 ——以常州地区星级酒店为例 中文提要 二十一世纪的企业管理质量如何决定了其是否能够取得行之有效的长远发展，而 我国服务业领域当中酒店的发展也是如此。通过对当今员工满意度理论及实际操作当 中存在的问题进行分析，探求在酒店管理过程当中提升员工满意度的方式方法，提高 酒店员工自身的工作积极性以适应竞争日益激烈的市场环境，从而进一步完善酒店管 理制度，以提高酒店的核心竞争力。对于当代酒店来说，提升员工满意度的工作质量 有着重要的现实战略意义，通过加强员工满意度管理，以保证实现酒店客户满意，进 而实现形成酒店经济效益和取得快速持续健康发展的目标。本文从当今行业酒店管理 方面中的员工满意度的重要性出发，对酒店员工满意度过低时对酒店经营管理产生的 问题加以分析，得出本课题研究的必要性，并以常州地区酒店业为调查对象，通过发 放问卷，然后运用SPSS12.0 软件对调查问卷的数据进行整理，结合统计分析的结果， 探讨了在酒店管理当中员工满意度提升对策及实践操作，力图为我国酒店业的优质发 展提供好的借鉴。 关键词：员工满意度；酒店员工；对策 作 者：陈 辉 指导教师：张方华 I Abstract Research on the Countermeasures of Improving Hotel Employees’ Satisfaction Research on the Countermeasures of Improving Hotel Employees’ Satisfaction ——Taking the Star Hotels in Changzhou as an Example Abstract The management quality of corporations, like hotels, determines the long-term development in the 21st century. Through the analysis of the theories and problems of employees’ satisfaction in the hospitality industry, the ways and means of improving the satisfaction degree of hotel employees would be concluded, and the work enthusiasm of hotel employees would be improved for the increasingly competitive market. The hotel management system would be consummated and the core competition quality would be improved. Improving the satisfaction degree of hotel employees has the realistic and strategic significance for advancing the hotel management and satisfying the guests, wh