陕汽延专公司介绍--新进员工培训.pdfVIP

陕汽延专公司介绍--新进员工培训1 目录 1、公司简介2 2、公司厂区简示3 3、公司车间简示5 5、售后服务承诺9 6、售后服务体系11 1、公司简介 陕西汽车集团延安专用车有限公司（简称陕汽延专）是由陕西汽 车集团有限责任公司和延安市国有资产监督管理委员会共同出资组 建的国有企业，公司成立于2008年9月8 日，位于陕西省延安市经 济技术开发区，现有资产总额1.7亿元，员工200多余人。 公司主要从事各类油田特种车，其中包括多功能洗井车、注水循 环洗井车、车载修井机、油电双驱修井机、带压作业修井机、压裂管 汇车、400型洗井车、洗井清蜡车、供液车、运油车、吸污车、锅炉 车、下灰车、砂罐车、自卸车、载货车等多种车型的研发、生产、销 售及汽车后市场服务业务。 公司自成立以来，依托母公司陕汽集团雄厚的技术实力、完善的 销售网络、先进的管理理念、深远的品牌影响力，充分发挥企业的地 域特点、资源优势、文化特色和行业影响力，通过建立适应市场竞争 需求的现代企业制度，提高企业的核心竞争力，实现高效快速的发展。 公司内强素质、外塑形象，先后通过ISO9001质量管理体系认证、产 品3C一致性认证、取得油田特种车生产资质、气瓶安装资质、危险 化学品包装物、容器产品生产许可证等资质，企业得到了快速发展并 成功转型，迎来了新的发展机遇。 面对新的机遇，陕汽延专公司将紧密围绕“做大做强油田特种车， 建立基于服务型制造的商业模式，培育新的利润增长点，实现可持续 发展”的战略方针，秉承“德赢天下，服务领先，品质成就未来”的 经营理念，加快推进向服务型制造转型发展的步伐，创新产业发展模 式，发展全产业链、全方位、多渠道合作，立足延安、辐射西北五省 乃至全国的发展格局，以无限的激情，以坚实的脚步，续写公司发展 新的篇章！ 2、公司厂区简示 厂区 办公楼 销售大厅 样车展示区 3、公司车间简示 罐车自动焊 生产车间 涂装车间 生产车间2 自动对接焊 自动翻板卷板机 装配车间 试验区 5、售后服务承诺 真诚的感谢您使用我公司生产的“陕汽”牌各型专用汽车，为了 更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺： 5.1凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在 “三包”期内改 装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题， 我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。 5.2用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期 内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售 后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。 5.3“三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸泵阀保 修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。 5.4不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润 滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。 5.5用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排 除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。 5.6我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24 小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，市内12 小时达到现场，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维 修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在 10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及 时彻底解决。 5.7根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相 关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟踪回访。 6、售后服务体系