《物业管理实务》第十二章讲义精品.ppt

三 知识学习 安全管理 档案的安全：档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制、查阅和传播。 档案安全管理：档案毁损有人为原因和自然因素。 档案保管应注意室内空气流通，经常采取防霉、防潮、防虫、防水防火、防盗等安全措施。 制订一套切实可行的档案管理制度并加以严格执行，如改善档案保存的条件，采取有效的档案修复技术，最大限度延长档案的寿命。 三 知识学习 档案信息安全： 制订文件的密级体制，严格借阅、复制制度。 纸介质档案主要是从档案的查阅、外借、复制和销毁等方面制订详细的制度，设定权限。 电子媒体档案主要是通过设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统、复制和下载的管理；通过安装防火墙和杀毒软件防止黑客人侵和非法人员进入。 三 知识学习 4、物业管理企业信用档案 利用计算机和网络信息手段，将物管企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会监督。 指导思想与目的：为各级政府部门和社会公众监督物管企业及执(从)业人员市场行为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务，为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径。 三 知识学习 2物业管理企业信用档案的建立范围 建立范围：所有物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员。 全国物业管理企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家建设部统一部署。 各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作。 【典型考题?单选题】 职责分工： 建设部负责全国一级资质物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。 中国物业管理协会受建设部委托承担系统管理部门的工作，负责一级资质物业管理企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。 职责分工： 地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理。 建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业管理企业提供由建设部统一开发的物业管理企业信用档案系统专用软件。 【典型考题?多选题】 三 知识学习 3物业管理企业信用档案工作的目标和要求 工作目标： 以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。 三 知识学习 建设要求： 各级部门要提高认识，加强领导，积极组织； 扩大物管信用档案的覆盖面（两个凡是）； 保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确； 及时做好信用档案记录信息的更新工作（每季度至少更新一次）； 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享；信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。 三 知识学习 4物业管理企业信用档案的记录内容 记录内容： 企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。 三 知识学习 5信用档案记录内容的采集 主要通过政府部门、协会、物管企业、执(从)业人员、其他中介机构及社会公众等途径依法采集。 核准资质等级或通过年检的物管企业以及获准注册的物业管理师等执(从)业人员的信用档案记录内容及更新信息，可从其资质申报、年检、执业资格注册资料中采集。 其他的由行政主管部门和行业协会组织物管企业和执(从)业人员按时报送。 三 知识学习 6物业管理企业信用档案投诉处理 各级物业管理企业信用档案接受社会公众按照统一格式提交的有关物业管理服务方面的网上投诉。 信用档案管理部门对收到的投诉信息进行登记、整理和分类，根据投诉对象和内容提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业处理。 根据核查结果和企业反馈情况（15天内），确定该宗投诉及其处理结果是否公示和计入该企业信用档案。 【典型考题?单选题】 负责一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作的是（ ）。 A．住房和城乡建设部 B . 物业管理行政管理部门 C . 信息部建设中心 D . 中国物业管理协会 【正确答案】D 物业运行记录档案的收集范围包括（ ）。 A. 建筑物运行记录档案； B. 设施设备运行记录档案 C. 物业服务记录档案 D. 物业维修记录档案 E. 建筑物维修维护记录档案 【正确答案】AB 【典型考题?多选题】 THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html THE END 谢谢