《物业经营管理》第九章讲义精品.ppt

（二）物业管理绩效评价修正指标 1、财务效益状况，包括：主营业务利润率、盈余现金保障倍数、成本费用利润率； 2、资产营运状况，包括：应收账款周转率、不良资产比率； 3、偿债能力状况，包括：流动比率、速动比率； 4、发展能力状况，包括：总资产增长率、三年利润平均增长率、三年资产平均增长率。 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 1、财务效益状况修正指标 主营业务利润率 盈余现金保障倍数 成本费用利润率 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 2、资产营运状况修正指标 应收账款周转率 不良资产比率 资产损失比率 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 3、偿债能力状况修正指标 流动比率 速动比率 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 现金流动负债比率 长期资产适合率 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 经营亏损挂账比率 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 4、发展能力状况指标 总资产增长率 三年利润平均增长率 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 三年资产平均增长率 【例题?单选题】 物业管理绩效评价中，净资产收益率的计算公式是（ ）。 A．净资产收益率=（净利润/平均净资产）×100% B．净资产收益率=（净利润/净资产总额）×100% C．净资产收益率=（息前税前利润/平均资产总额）×100% D．净资产收益率=（主营业务收入净额/平均流动资产总额）×100% 【正确答案】 A 第三节 物业管理的绩效评价 （三）物业管理绩效评价评议指标 属于非计量指标，用于定性分析判断，是对计量指标的进一步补充。 1、经营者基本素质 2、服务满意度 3、基础管理水平 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 （三）物业管理绩效评价评议指标 4、在岗员工素质状况 5、服务硬环境 6、发展创新能力 7、经营发展策略 8、综合社会贡献 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 按照国内外权重设计的习惯做法，权数总值通常为100分。具体指标权数采取专家印象打分方法确定。其中：计量指标权重为80%，非计量指标权重为20%。在实际操作过程中，为计算方便，三层次指标权数先分别按100设定，最后还原。 四、物业管理绩效评价的指标体系 第三节 物业管理的绩效评价 五、物业管理绩效评价的标准 第三节 物业管理的绩效评价 （一）定量指标标准 定量指标评价标准由标准值和与之对应的标准系数组成。定量指标评价标准值包括8项基本指标和14项修正指标的标准值，每项指标的标准值划分为行业标准值和规模标准值两大类。 标准值分为优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值五个档次，分别表示优、良、中、低、差五种水平。 五、物业管理绩效评价的标准 第三节 物业管理的绩效评价 （二）定性指标评议参考标准 定性指标参考评价标准，包括每项指标具体的含义、内容和范围，以及应达到的相应水平或程度，从高到低分A、B、C、D、E五个等级。 六、物业管理绩效评价结果与报告 第三节 物业管理的绩效评价 （一）物业管理绩效评价结果 就是绩效评价的最后得分。如初步评价结果、基本评价结果、定性评价结果和综合评价结果。分别依据基本指标、修正指标和评议指标计算得分产生。 六、物业管理绩效评价结果与报告 第三节 物业管理的绩效评价 （二）物业管理绩效评价报告 评价报告是评价工作组在完成评价工作后，向评价工作组织机构（委托方）提交的说明评价目的、程序、标准、依据、结果以及基本结论分析等基本情况的文本文件，也是企业绩效评价工作最终成果的体现。 评价报告由封面、正文和附录三部分组成。 一、功效系数法 第四节 绩效评价的主要方法 功效系数法是指根据多目标规划原理，把所要评价的各项指标分别对照各自的标准，并根据各项指标的权数，通过功效函数转化为可以度量的评价分数，再对各项指标的单项评价分数进行加总，求得综合评价分数的一种方法。 二、综合分析判读法 第四节 绩效评价的主要方法 综合分析判断法属于定性评价方法，指评价人员参照评价参考标准，对企业绩效评价指标体系中评议指标所反映的内容及其他相关因素进行广泛、深入的分析研究，并以此形成评判意见，然后对评价人员意见进行综合，形成对评价对象全部情况的总体判断。 三、定性定量相结合计分法 第四节 绩效评价的主要方法 定量与定性相结合计分法就是将以功效系数法计算的定量指标评价分数和以综合分析判断法计算的定性指标评议分数，按照规定的权重拟合形成综合评价结果，即根据评议指标得分对定量评价结论进行校正