《细节决定成败》课件1精品.ppt

企业可以做成一首“诗” 做世 做市 做势 做事 做释 做师 做饰 文化 目标 归核 流程 岗位 造人 改善 社会 顾客 优势 环节 程序 人本 一线 企业 对环境的贡献 顾客 需求 与满意 知己 知彼 管理设计科技 步骤 标准 修身持家 治国平天下 现场 有 神灵 佛学中的菩提树 热线：139 1028 0123 博客：/xywzq 邮箱：thwzq @ vip.163. com Thanks * * 卢延光的老子画像－犹龙遗迹/axt/ * * * * * * * * 把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词 先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明 ｛ 说话5要点 牢骚与“212提问法” 提出 1个问题 贡献 2条建议 摆出 2种现象 勾心斗角的来源 领导谈话的“3点提示法” 商讨 交待 告知 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 中小企业存在的突出管理问题 2008年12月我们研究中心联合《民营经济》 杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营 企业经营管理的误区表现为： 没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92% 很多工作缺乏具体的规范和标准，管理人员个人的标准成为工作标准。87% 过分集权，多数管理人员基本无授权。67% 滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69% 沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82% 老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。76% 股东和家族成员对企业实行多头管理。56% 急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42% 老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。69% 对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。83% 没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91% 组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73% 企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84% 不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。33% 不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。89% 企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。 93% 完美的男人 一年至少挣10万，30个里有一个。 英俊，20个里能找出一个。 幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚， 分别相对应的数字是： 1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、 1/60 。 结果为：1/259200000000， 即：二千六百亿分之一！ 跨栏冠军刘翔的启示 仓中鼠 厕中鼠 ----李经康《儿子兵法》 中外人均效率对比 一年人均工作 （小时） 按8小时工作制折算（天） 每小时平均 创造财富（美元） 中国 2200 275 5.75 巴西 1841 230 日本 1758 220 美国 1610 201 35.63 英国 1489 186 荷兰 1389 174 法国 35.08 挪威 37.99 2006年数据（出自龚其国的《做事的科学》） 中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁 美国企业只有4%活过10年 企业管理是使有限的资源发挥最大效能的过程； 是对过去作延长线去指导无法预估的未来； 是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。 我所理解的企业管理 《细节决定成败》越南版 人力资源 资产资源 社会资源 效果 效率 天平图（图一） 企业文化 人力资源 市场 战略 品质 运营 三叶片图（图二） 做不做 愿不愿 好不好 管理 明确 准确 精确 标准化 人 事 岗位 流程 坐标图（图三） 向克林顿借来的“企业竞争力公式” 战争能力公式：（疆域和人口+经济实力+军事能力）╳（国家意志+战略目标） ——克林顿 企业竞争力公式：（技术和产品+经济实力+团队能力）╳（企业意志+战略目标） 《细节决定成败Ⅱ》 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 清单习惯： 周期型工作计划 即时型工作清单 接点思考： 承诺制 进度表 口头复述 定置习惯： 时间定置 空间定置 换位思考： 前后换位 上下换位 内外换位 四种细节意识养成方法 清单习惯 规划 计划 日程表 日志 巴士司机外勤管理 辞职员工的移交清单 近期完成的工作 进行中的工作 策划中的工作 需跟踪的下属工作 客户信息和档案资料 未执行的客户承诺 对下属的交代和承诺 对公司和上司的建议