合生元O2O“宅急送”是如何做到的？.docVIP

合生元O2O“宅急送”是如何做到的？ 　　活动方案本身很简单：通过线上下单，积分奖励。不简单的是与线下跟门店的沟通，在接下来的3小时内说服全国门店配合执行这次活动。 　　一次促销，3分钟的决策，3小时的准备 　　“合生元宅急送！” 　　一位消费者收到货之后如此评价。 　　合生元7.24大促给消费者的第一项也是最直接的刺激就是“快”――通常3小时内送到，有消费者反馈1个小时就送到了。从合生元妈妈100天猫旗舰店的消费评价可以看出，很多消费者对“门店配送”有种偏爱，认为更可靠也更亲切。 　　线上下单，门店配送，这是电商大潮冲击下多少O2O专家向传统企业开出的救命丸，充满干净利落的简洁之美。但这个商业逻辑放到现实中，则遭到门店的软抵抗――配送本身不难，难就难在门店没动力，甚至不愿意去配送――因为利益分配不均，门店之间、门店和厂家之间互相抢客户。 　　合生元赖以起家的妈妈100会员店歪打正着地解决了这个问题。由于会员门店都装有合生元专属的POS机，线上收到一个订单，系统会监测到这个顾客之前是否在门店中有购买记录。如果有，那这个订单会由这个门店来配送。如果是新顾客，那这个订单就会安排就近的门店来配送。 　　在这个体系中，商圈、消费者和门店，基本上形成了对应关系，每个门店都有自己的势力范围，都有自己相对固定的顾客群。这一切都有精确的数据。 　　最关键的是，订单的业绩算在门店头上，相应的利润也归门店。对于门店来说，这跟门店的线下销售无异，电商不是跟他抢客流，而是帮他引流，他需要付出的就是配送成本（详见《渠道版》2月刊封面专题中《为什么合生元是最有可能做成O2O的传统品牌？》）。 　　这就为厂家试水O2O创造了足够的基础条件。 　　因此，从去年9月妈妈100APP上线以来，合生元的O2O项目就进入了“内测”阶段――测试线上下单线下接单如何走得更顺畅。这个流程走通了之后，O2O的基本构架也就建设完成了。 　　这就是为什么合生元要在今年7.24进行线上大促销――他们想通过大规模活动进一步引导消费者线上下单门店配送的消费习惯，并检验自己的系统能否玩得转O2O大促。 　　为什么要单独检测O2O大促？ 　　因为大促和日常销售的订单涌入量是不同的。 　　像合生元这样量级的品牌厂家，进行一次全国性的统一大促销，原来是十分麻烦的，从起意决策到全国市场整齐划一地执行，需要几周到几个月的筹备时间，中间涉及区域、经销商和门店的大量工作。 　　用合生元妈妈100会员营销总监陈光华的总结，7.24大促是“3分钟的决策，3小时的准备，将近30个小时的销售额”。 　　“当时团队提出做这样一个促销，大概是8点钟做的决策，到了12点，准备了3个小时，0点前就开放了。因为晚上消费者在11点左右会有一个高峰，这是互联网的习惯。”陈光华说。 　　简单与不简单 　　活动方案本身很简单：通过线上下单，积分奖励。 　　活动信息传达到消费者那端也很简单：目前合生元的线上销售平台有妈妈100APP、妈妈100微信商城、妈妈100京东旗舰店以及妈妈100天猫旗舰店。主要的线上订单来源是妈妈100APP和妈妈100微信商城，也就是合生元能完全自主的平台。合生元总部一个回车键，促销信息就到达顾客的手机上了。 　　四个平台的订单 ，都汇总到合生元妈妈100会员营销平台，再分配到定位的门店配送。 　　2014上半年合生元财报显示，妈妈100活跃会员平均数近200万名，所产生的销售额占集团收入总额约84%，妈妈100APP下载用户以及关注妈妈100微信的注册账户人数总共约130万人。可以想象，有多少顾客即时收到了这条促销信息。 　　不简单的是与线下门店的沟通，因为合生元要在接下来的3小时内说服全国门店配合执行这次活动。 　　3小时的准备都做了些什么？ 　　以前厂家与渠道商、门店的沟通方式都是一层一层传达，需要提前很早做准备，推广、贴海报、员工内部培训之类的。也有很多细节需要确认，比如核算规则，利润分配等。 　　合生元首先解决的还是信息传播的问题，消息直接传达到门店。合生元现有25000家门店，安装妈妈100APP的有约20000家，而在此前合生元所有的“内测”中，也是在教育门店养成使用妈妈APP和微信等互联网工具接收信息的习惯。 　　门店接受信息的问题好解决，难点在于如何保证门店执行。如果还按照以前的流程来，不要说3小时，3天也搞不定。 　　这就要提到陈光华所说的“达成共识统一的结算逻辑”。 　　“比如天猫双十一、京东6?18、苏宁8?18，大家就很清楚活动是什么样的。比如在淘宝上说聚划算，大家都知道聚划算是团购优惠，说秒杀，大家也都知道那是一种什么样的形式。”陈光华说，传统企业在培养这种规则化、标准化的消费共识还是比较弱的。 　　合生元说买满