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商业银行如何利用社区宣讲进一步提升企业形象 　　摘 要：良好的企业形象树立，是实现企业发展理想的必然途径。社区宣讲作为一种企业进入消费终端的捷径，越来越多的受到企业家和学者们的重视。河北银行深入社区进行企业形象宣传，可以更加快速普及现代金融理念，提高市民对本银行服务新手段的认知度与使用率。本次调查以如何利用社区宣讲进一步提升企业形象为出发点，针对调研中发现的问题，为河北银行如何依托资源优势打造特有的社区宣传模式提出了一些建议。 　　关键词：河北银行；社区宣传；存在问题；改进建议 　　一、引言 　　良好的企业形象树立，是实现企业发展理想的必然途径。随着商品经济的飞速发展，社区宣讲作为一种“零距离”接触买方、提升企业形象的重要途径，越来越多的受到企业家和学者们的重视。 　　河北银行的发展战略与其他四大国有银行不同，其发展方向为服务地方经济，紧随地方经济结构调整与发展步伐，坚持打造特色经营品牌，通过进行企业形象宣传，可以更加快速普及现代金融理念，提高市民对本银行服务新手段的认知度与使用率。 　　二、河北银行企业形象及形象分析 　　1.河北银行的企业形象。河北银行（原石家庄市商业银行）成立于1996年5月，是全国首批五家城市合作银行试点之一，也是目前河北省成立最早、规模最大的城市商业银行。近年来，河北银行继续坚定建设环渤海区域领先的公众银行这一目标，加快发展战略步伐，提升品牌形象，在全国城市商业银行中树立了良好形象，越来越受到社会的关注。 　　2.社区居民眼中的河北银行。社区居民主要使用哪家银行的业务，其中有13.64%的居民选择了河北银行，22.73%和27.27%的居民分别选择了建设银行和工商银行，这说明河北在本地区的认同度还不算很高。 　　从调查中可以看出，有61%的居民会鼓励亲朋好友使用河北银行服务，有39%的居民不会鼓励。从此项调查中，可以总体上看出河北银行在本社区居民眼中的形象如何。 　　因此，由于银行的特殊性，不管是河北银行还是其它银行强调的各种理念，似乎只停留在一句口号上，在服务人群、业务提供上并没有本质差别。此次调研分析可知，河北银行存在着这样一种的现状：品牌知名度激烈的竞争中河北银行品牌知名度虽然高，但是与其他各个银行的品牌形象却难以区分。 　　三、河北银行社区宣传现状分析 　　1.河北银行社区宣传现状 　　（1）河北银行社区宣传地点分析。根据河北银行工作人员的提供的资料显示，河北的社区宣传目前主要还是在市区范围内，集中在较大营业网点的周边社区。一般县镇范围的社区宣传较少，农村乡镇几乎没有。相对于一般县镇群众对河北少有特殊好感的情况，在市区内河北有较高的认知度和名誉度，群众评价良好。 　　（2）河北银行社区宣传内容分析。河北银行社区宣传内容主要有两方面组成：一方面是把居民日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富百姓的金融知识和理财方式，提高公众的风险识别和防范能力。 　　另一方面河北银行陆续开办了包括代收电话费、代办公交IC卡及充值、等20多个中间业务品种以方便市民生活，让群众进一步认识到河北银行。 　　（3）河北银行社区宣传形式分析。河北银行社区宣传形式多种多样主要有：社区宣传栏都是物业和业主交流信息的主要平台，但这种形式始终存在信息量有限、时效性不强以及操作性较弱等问题。“LED显示屏和宣传栏”的形式。条幅、海报广告作为一种宣传形式，发放宣传材料，回馈老客户小礼品、纪念品。 　　2.社区宣传形式存在的问题 　　经过暑期社区调查问发现，社区宣传最普遍的形式是社区宣传栏的。本调研社区中，有约63%的居民会经常注意社区宣传栏，37%的居民不会经常注意，经过本次社区调研活动发现宣传栏内容，包括银行宣传内容，陈旧、更新慢、形式单一，这是社区居民渐渐不关注宣传栏的主要原因。 　　四、利用社区宣传提升河北银行企业形象的建议及规划 　　1.引进专业人才，宣传多样化。居民社区宣传适应居民的金融服务需求和理财要求，充分利用社区资源，印制银行系列产品宣传册，摆放在社区网点，吸引客户、引导客户；张贴宣传画，大力宣传河北银行业务品种，有效地促进了河北银行业务的健康发展。 　　2.立足网点，开展银行企业形象和品牌建设。企业形象与品牌都是主、客观因素的综合体，企业整体形象与企业整体品牌的主、客观因素具有高度重合，也可以视为同一概念。两者的区别主要在建设行为的侧重点上：企业形象建设更多地着眼于企业自身的外向展示，而品牌建设则基于对客户积极印象与评价的争取。 　　3.加快转变经营观念。客户是金融企业的“上帝”，金融企业要千方百计寻找、争取客户，尤其是优质客户。最好的措施是给个人提供个性化、差别化和组合化的超值的金融服务。为此，金融企业特别是商业银行必须转变忽视对个人服务的