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基于大型市政工程建设项目的管理沟通分析 　　摘要：本文结合目前国内市政工程建设必威体育精装版组织形式，结合管理沟通、组织行为、心理学等学科的基本原理，联系我国政府、企业实际情况，结合自身实际工作中的经验，对如何有效地建立起组织管理高效、资源配置合理、文化氛围和谐、工程质量可靠的项目沟通模式进行了分析研究。 　　关键词：市政工程 管理沟通 需求层次 沟通策略 　　大型市政基础设施建设过程，需要由多层级、多类型的组织共同完成。项目指挥协调部门的工作重点之一，就在于大量的管理沟通工作，其沟通的效果直接影响到项目的质量和工期能否按计划达成。为此，项目管理人员有必要较好地把握管理学、组织行为学规律，并在实际工作中准确运用，以便更有效率地实现既定组织目标。 　　1.大型市政工程沟通特点概述 　　在一个大型市政基础设施建设项目中，除了业主、施工、设计、监理等常规机构以外，为更有效地统驭全局、指导工程建设、把控质量和工期，越来越多地采用“重点项目指挥部”这一组织形式，从各个市直部门抽调多专业人员组成若干组。本文即是基于市级项目指挥部这一层面，进行管理沟通方面的探讨。 　　与一般企业管理沟通相比，大型市政项目沟通一般具有以下特点： 　　1.1沟通涉及范围广 　　从涉及面来看，项目指挥部更多地承担着和上级（一般是市领导）、平级（县区政府和市直部门）、下级（业主、设计、施工、监理等单位）等众多外部沟通对象建立联系――这一点和以内部沟通为主的组织内部管理沟通存在较大差别。 　　1.2沟通难度较大 　　项目指挥部的沟通对象来自多个社会阶层，受价值观、理解力、文化水平等多种因素影响，决定了我方与其沟通的顺畅程度，以及对方反馈的及时程度等都不尽相同。在大型市政项目中，面对形形色色的沟通对象，指挥部成员常产生困惑，相应地对其沟通水平也提出更高要求。 　　1.3内部沟通相对高效 　　由于项目指挥部是依附于某个大型市管项目而临时产生的，其成员来自不同部门，不同专业，且目标非常明确，加之互无本质利害关系，使得项目指挥部执行力相较一般组织更高，更有助于促进组织目标的达成。 　　2.项目指挥部沟通特征分析及策略 　　项目指挥部沟通与平日单位内部沟通不同，并非只按照固定的内部组织结构进行按部就班的交流，而是更多地进行外部社会层面的沟通，主要呈现“发散型”特征。这种沟通难度相对大、不确定因素多，项目指挥部人员选择恰当的沟通策略，显得尤为重要。 　　2.1下行沟通 　　2.1.1沟通目的 　　下行沟通主体包含业主、施工、监理等单位，主要沟通目的在于：将政策方针、任务计划等进行传达贯彻，做好思想政治动员；项目实施全过程中，对各单位任务完成情况。 　　2.1.2沟通策略 　　信息源与信息接受者互换。由于基层单位处在一线，掌握着第一手资料，作为指挥部管理者，首先要站在“倾听者”而非“发号施令者”位置，善于收集信息，做到“先听后说”。只有正确地调查研究，才能据以做出正确决策。 　　选择重点沟通对象。沟通是存在成本的，包括人力，时间、机会成本等，在工程管理中更是如此。因此不宜事无巨细，不分对象盲目沟通。在基层管理沟通中，要注重发挥核心人员作用。 　　2.2平行沟通 　　2.2.1沟通目的 　　在大型市政工程项目中，项目指挥部的平行沟通对象，主要是起协同作用的相关职能部门，包括区、县级政府、市直部门等。沟通主要目的在于： 　　形成合力、协同推进。一项大型市政工程，绝非依靠单个部门就可以完成的，而是需要整合各方面力量，协同推进； 　　实现信息互补。相关部门各有所司，其掌握的信息共同构成了工作的整体，因此需要通过有效的沟通，尽量做到信息共享，避免因信息传递不畅造成政出多门、推委扯皮； 　　2.2.2沟通策略 　　重视事前沟通。平级间沟通要本着相互尊重、注重细节的原则。如参加汇报工程进展情况的市政府例会，有必要于会前与相关部门再沟通一次，明确哪些事项可以汇报，哪些事可再商量，不急于提交领导，最大程度地避免犯“告状”大忌。 　　以正面沟通为主。无论是日常沟通，还是有上级在场的会议，首先要多用正面激励方式，对平级工作予以肯定。若有问题或困难，也应多作自我批评，分析我方在沟通、协同配合方面存在哪些不足，以利增进团结，共促项目推进。 　　2.3上行沟通 　　2.3.1沟通目的 　　决策执行效果反馈。决策效果反馈是上行沟通极为重要的一个目的，通过“决策――执行――反馈――再决策”的螺旋上升式循环，可使决策更加贴近实际情况，不断提高决策质量； 　　听取上级进一步指示。上行沟通中，项目指挥部不仅是“汇报者”，同时也扮演着“接受者”的角色。上级经过了解、分析情况之后，做出新的决策，并通过当面指示、会议纪要、批阅件等书面和非书面方式，对下一步工作予以部署；