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基于层次分析法和模糊评价法的培训评估研究 　　摘 要：文章在论述了研究背景以及相关研究的理论综述的基础上，提出了培训评估在当下培训的管理中扮演着及其重要的角色。运用层次分析法（AHP）构建培训评估的评价指标体系， 并通过上海市Q区家庭医生非医技能力培训课程，进行了培训评估层次分析法的运用，验证了该培训评估研究的合理性和有效性。 　　关键词：层次分析法；模糊评价法；培训评估 　　一、培训及培训评估概述 　　企业培训已经成为当今人力资源管理中及其重要的一部分，通过培训，进而从个人层面和组织层面提高人力资本价值。而培训后的评估则是检验培训效果尤为重要的过程。培训评估就是企业在人员培训时，依据培训的目的和要求，运用一定的评估方法和评估指标，检查和评定培训效果的过程。传统的培训评估，一般采取的方法是在培训课程结束后，进行学员问卷发放，通过对学员问卷题目的粗略统计，得出学员对每个单一指标的满意度，进而得出总体满意度。这种评估方法得出的总体满意度，因为没有计算各指标所占整体满意度的权重，因此得到的满意度指标会比实际的有所偏差，无法准确的反应既定事实。目前比较有效的方法是运用层次分析法和模糊综合评价法相结合，所得出的整体满意度结果能更好的反应培训的实际效果，可以为培训评估提供更加合理的依据和更有意义的参考价值。 　　二、层次分析法及模糊综合评价法理论 　　1.层次分析法 　　层次分析法最早是由美国运筹学专家T.L.Saaty于20世纪70年代提出的。它客观地描述了人们主观的判断，是一种新的定性分析与定量分析相结合的系统分析方法，是将人的主观判断用数量形式表达和处理的方法。 　　2.模糊综合评价法理论 　　存在大量的模糊现象，比如培训效果“好”、“差”等都是难以精确计量的。1965年美国著名控制论专家查德（Zadeh）发表了题为“模糊集合论”的论文，标志着模糊数学的诞生。模糊数学把待考察的对象及反映它的模糊概念作为一定的模糊集合，建立适当的隶属函数，通过模糊集合的有关运算和变换，对模糊对象进行分析，在自然科学和社会科学领域都得到了广泛应用。 　　三、评估模型建立 　　本论文对针对上海市Q区家庭医生非医技能力培训课程中的“家庭医生职业素养塑造”这一课程进行培训效果评估。采用问卷调查法对样本进行收集，并采用层次分析法对评价指标体系进行了权重计算，根据建立的评价模型对该课程培训的评估进行实证分析。 　　1.采集方法及样本介绍 　　此次评估选择样本50人，全部为上海市Q区家庭医生，样本数据主要由问卷调查法采集。 　　2.培训评估指标体系 　　第一层级：A={A1，A2，A3，A4}={培训内容，培训讲师，培训组织，培训效果}； 　　第二层级：A1={a11，a12、a13，a14}= {课程是否容易理解，讲义与课程的相关性，课程与实际工作的相关性，课程的时间分配}； 　　A2= {a21，a22，a23}={讲师授课的专业水平，讲师的授课经验，讲师与学员的互动}； 　　A3={a31，a32}={培训的课前准备是否充分，对培训场地、设施是否满意}； 　　A4={a41，a42，a43，a44，a45，a46}={培训带来的知识的增长，培训印证了观点，培训改变了工作态度，培训给了一个客观认识自己以及所从事工作的机会，培训对目前工作的帮助，培训对职业发展的帮助}。 　　评价级V={v1、v2、v3、v4、v5}={不满意，一般，满意，很满意，非常满意}。 　　3.建立各培训指标权重集 　　本论文采用实际调研的方法，向人力资源管理专家发放层次分析法专家打分问卷，对指标之间的相对重要性进行打分比较。根据专家打分情况，统计结果如下： 　　A层专家打分情况 　　培训内容培训讲师培训组织培训效果 　　培训内容115305 　　培训讲师0667120333 　　培训组织03330510167 　　培训效果2361 　　A1层专家打分情况 　　课程内容是否容易理解讲义与课程的相关性课程与工作的相关性课程的时间分配合理性 　　课程内容是否容易理解12614 　　讲义与课程的相关性0385103851538 　　课程与工作的相关性12614 　　课程的时间分配合理性0250650251 　　A2层专家打分情况 　　讲师授课的专业水平讲师的授课经验讲师与学员的互动 　　讲师授课的专业水平12877647143 　　讲师的授课经验03475141429 　　讲师与学员的互动02121024141 　　A3层专家打分情况 　　培训的课前准备是否充分对培训场地、设施是否满意 　　培训的课前准备是否充分12 　　对培训场地、设施是否满意051 　　A4层专家打分情况 　　培训带来的知识的增长培训