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基于社交平台的B2M营销模式分析研究 　　基金项目：本研究为2014年北京市首都经济贸易大学研究生科技创新资助项目成果之一，项目负责人：宋泽朋，参与人：朱超 　　摘 要：本篇文章首先阐述了B2M营销模式的特点，之后又介绍了当前已有的社交网络平台（SNS）及其特点，然后阐述了戴尔微营销的成功案例并分析其成功原因，最后提出了基于社交平台的B2M营销模式及其营销流程。 　　关键词：B2M；SNS；营销模式； 营销流程 　　一、B2M营销模式 　　B2M模式的特点是： 　　（1）注重营销渠道的建立。B2M营销模式注重的是营销渠道的建立，服务商往往会以客户需求点为核心，建立多种营销渠道。 　　（2）实现企业营收增长。B2M营销服务作为企业的一种重要营销渠道，肩负着开拓市场、增加销售收入和扩大企业知名度的重大责任，其能否为企业带来销售额的增长成为了企业衡量B2M营销服务的重要指标，这也是决定企业是否构建B2M营销网站的重要标准。 　　（3）重视产品推广。B2M营销整合服务作为企业的重要营销渠道，为实现长尾效应，仍然需要较多的推广工作。推广不仅增强网站的流量，塑造企业品牌的良好形象，更是占据长尾优势的重要策略。 　　二、社交网络平台（SNS） 　　1.SNS分类 　　Web2.0的概念已经由单纯的设想变为了现实，从最初的博客、论坛到现在的社会交友网络、微博客，这些产品的诞生，共同演绎了 Web2.0?代的繁荣局面。 　　以下是关于社交网络的分类：（1）论坛社区：天涯，猫扑。（2）社交网络：人人网，开心网。（3）博客：新浪，搜狐，腾讯。（4）签到：切客，街旁。（5）问答：百度知道，知乎。（6）微博：新浪。（7）聊天：QQ，微信。 　　2.SNS的特点 　　（1）用户量大。对于网络社交平台，如今其用户量之广泛已经超过我们的想象，截至到2013年底，仅新浪微博用户已达到5.3亿，而Facebook的用户早已突破7亿。 　　（2）用户为内容发起者。在当今的网络社交平台中，用户不再单纯的只是内容的接收者，他们在接收内容的同时也是内容的创造者，如新浪微博用户在浏览他人发出的状态的同时也在不断分享自己的心情和所见所闻。 　　（3）具有互动性。社交网络的诞生使得用户之间的沟通更为便捷。用户之间可以在社交平台上直接就某一话题进行交流，分享自己的心得体会。 　　三、基于戴尔微营销的案例分析 　　在众多品牌当中，戴尔是最重视微营销的企业之一。也是最早进入微营销领域的企业之一，在2010年进军中国社交平台――新浪微博，注册当天就有万名粉丝对其关注。至今已经发布了数千条微博，其内容涵盖了戴尔必威体育精装版产品信息，企业的必威体育精装版优惠活动，回答粉丝的问题等，甚至还会与博友分享一些生活小知识。这些行为在很大程度上拉近了戴尔与中国粉丝的距离。 　　从这一案例中，我们可以总结以下几点：（1）企业要改变以往的营销观点，仅是在社交平台上植入广告，太过于直接，过于死板，很容易引起用户的厌烦，企业应该利用社交平台的互动性优势，与用户进行更人性化的交流，从而增加用户的信任感以及认知度。（2）企业应利用社交平台的互动性优势，通过互动了解用户的需求，要以用户需求为导向，开发产品。（3）企业应重视社交平台上的人性化服务。通过人性化的服务，企业就不难引发用户的认同感和亲切感，从而形成一部分固定的消费群体。（4）企业应充分利用社交平台上信息传播速度快且广泛的优势，尽量在社交平台上发布产品信息等，通过粉丝的转发来达到宣传推广的目的。 　　四、基于SNS的B2M营销模式分析 　　1.营销模式分析。由于社交网络平台具有互动性，传播速度快且广泛，因此在营销模式上可以选择互动沟通模式和分享推荐模式。 　　企业在社交平台上，通过客服即时发布产品信息，利用社交平台的分享及推荐功能，达到广泛传播的目的。让每一个用户都成为营销环节当中的一环，他们既是消费者又是营销者。 　　最重要的是要发挥社交平台互动沟通的优势，在平台上与用户进行深度交流，了解用户的需求并进行深度挖掘，从而建立以用户需求为导向的营销方式。与此同时，更要注重人性化服务，要及时对用户的问题进行详细地解答，从而增强用户的认同感和亲切感。 　　2.营销流程分析。在整个营销流程中，参与方有：企业，社交平台，用户（消费者）。每一方都担任重要的角色。其流程大致可以分为4个环节：企业发布产品信息，用户接收产品信息，用户转发产品信息，以及用户与企业互动沟通。其流程图大致如下： 　　（1）企业首先在社交平台上发布产品信息，这些产品信息是企业经过提炼地足以在不超过140字的情况下对产品进行描述地高度概括。 　　（2）用户通过关注企业，就可以接收到企业在社交平台上发布的信息。在浏览的同时用户还可以选择回复信息进行提问或者直接转发。