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大数据时代的卷烟营销和物流配送思考 　　摘要：“大数据”时代的来临，为烟草行业的发展带来了机遇与动力。本文基于大数据技术，结合烟草行业目前现状，对“大数据”如何应用于卷烟营销和物流配送进行了分析和设想，并就如何通过“大数据”提升企业运行调控水平，提高品牌培育能力，增强个性化客户服务及提高物流配送的弹性等方面提出了合理建议。 　　关键词：大数据；卷烟营销；物流配送 　　中图分类号：G726.82 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-01 　　一、引言 　　近几年，随着网络技术和计算机技术的迅速发展，数据时代已经到来。处在发展关键时期的烟草行业如何在全球控烟形势日益严峻的大背景下实现企业运行调控、新品推广、品牌传播，用大数据思维对现有海量数据进行创新应用显得尤为重要。截止目前，烟草行业在全国范围内拥有500多万零售户，按照到2015年烟草行业要打造全部零售户客户20%的现代零售终端的目标，届时全国就有百万户现代零售终端店，每天数亿笔交易，交易产生的数据量惊人。通过对这些数据的收集、分析、应用，可以帮助我们分析零售户和消费者的行为，了解他们的需求变化，从而提升企业运行水平，提高品牌培育能力，增强个性化客户服务，显著提升运营效益。 　　二、大数据介绍 　　1.大数据的介绍 　　互联网周刊定义“大数据”的概念远不止于大量的数据。而是指一些在小规模数据无法实现必须在大规模数据的基础上才能做的事情。换句话说，大数据让我们以一种不同于传统流程的方式或思维，对已有海量数据进行分析，更深层次的挖掘数据背后所蕴含的信息，实现产品或服务价值最大化，或者形成更为符合实际而不仅仅依靠直觉判断的决策。 　　2.大数据应用现状 　　大数据应用的关键所在，就在于技术与经营的结合。面对庞大并且复杂多样的数据，传统的流程或者工具已经无法挖掘数据的潜在价值，必须依靠“大数据”来挖掘数据背后的价值。 　　零售企业监控客户的店内走动情况以及与商品的互动。它们将这些数据与交易记录相结合来展开分析，从而在销售哪些商品、如何摆放货品以及何时调整售价上给出意见，此类方法已经帮助某领先零售业减少了17%的存货，同时在保持市场份额的前提下，增加了高利润率自有品牌商品的比例。 　　三、“大数据”技术在卷烟营销与物流配送方面的应用 　　坚持以满足客户需求为中心，通过现代零售终端实时经营数据，努力挖掘消费者的行为特点和喜好，在庞大的数据背后找到更为市场所接受的产品和服务方式，并根据特定的条件，有针对性地制定营销方案。 　　1.运行调控 　　卷烟市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于烟草商业企业经营活动的全过程。“市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供销关系稍紧平衡”是当前烟草商业企业市场营销的终极目标。随着扫码枪、RFID射频识别等新技术的发展和应用，烟草企业已经具备搜集和融合“工商零消”各个环节相关数据信息的能力，使得烟草企业管理层能够基于“大数据”进行企业运行调控决策，而不是仅仅依靠经验和直觉。“大数据”使管理层能够更及时、更准确地了解市场实际情况来进行企业运行调控决策甚至是预判。 　　2.品牌培育和推广 　　大数据思维的核心是将数据分析从传统的因果分析转换到相关性分析。谷歌公司把5000万条美国人最频繁检索的词条和美国疾控中心在2003年至2008年间季节性流感传播时期的数据进行了比较。他们希望通过分析人们的搜过记录来判断这些人是否患上了流感。在将得出的预测与2007年、2008年美国疾控中心记录的实际流感病例进行对比后发现，他们的预测与官方数据的相关性高达97%。和疾控中心一样，他们也能判断出流感是从哪里传播出来的，而且判断非常及时，不会像疾控中心一样要在流感爆发一两周后才可以做到。 　　烟草商业企业也能够如谷歌公司通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎采集有哪些信誉好的足球投注网站记录一样，通过卷烟零售终端实时采集卷烟销售信息，进而综合分析零售终端所采集的数据，有效的发现不同地域或者不同消费水平的人群与卷烟品牌、价位，口味、包装等关键属性之间的关系。如A地消费者可能喜欢红色包装的卷烟，而B地消费者可能喜欢黄色包装的卷烟。运用大数据思维，烟草工商企业能够以市场经济为导向，数据分析为支持，更好的指导品牌培育和推广。 　　3.个性化客户服务 　　随着烟草行业卷烟“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”等营销服务的深度开展以及移动互联网技术的快速发展，烟草行业卷烟营销模式也将会发生巨大改变。如订货方式可能会由传统的电话呼叫订货全部演变为现在的PC网上订货，再由PC网上订货过渡到移动终端订货。而随着手机支付、指纹支付等新技术的兴起，未来消费者购买卷烟也可以用手机或指纹进行支付。 　　这些新模式的诞生和新技术的兴起，将会为