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如何做“小而美”O2O 　　抓住O2O契机，真正实现“小而美”，从而挖掘和释放巨大的市场需求，需要认真思考、精准定位并快速行动 　　又是一年毕业季，700多万大学毕业生正在为就业而奔波。调查表明，国内大学生就业偏爱大城市和大企业，认为小城市和小企业没有前途，至于创业的大学生那就更少了，目前只有1%左右。 　　中国经济增长要靠创新驱动，真正的创新不能仅用发表多少篇论文和获得多少科技成果奖来衡量，而应该在创业过程中大胆创新、在创新中勇于创业，这是一个国家创新活力迸发的源泉。 　　比尔?盖茨和乔布斯都是从小公司起步，马云、马化腾、李彦宏也是由小企业开始一步步发展壮大。据调查， 小公司创造的财富占全球总财富的82%， 在苹果商店，几十万开发者全都因小而美；在美国的加州， 一家不到150人的小企业年产值却能高达10亿美元， 在知识和技术创新方面具有领先优势；在意大利， 小于20人规模的企业几乎占全欧洲企业总数的90%，多数国际名牌的顶尖设计都出自小企业之手。 　　所以，中国经济的未来在某种程度上取决于小微企业的发展和繁盛。小不是问题，关键要做到“小而美”。 　　小而美，最早出自马云对淘宝的战略规划之100万个100万，即100万个年销售额100万的小而美店铺。这是淘宝支持大店铺推出天猫之后的又一个战略级规划：支持中小卖家做小而美。 　　本文中的“小而美”泛指线上线下所有的小微企业或店铺。关于小而美的定义，它可以是经营方式的创新创意，可以是满足某个群体认同的需求，可以是店长个性化的诠释需求，也可以是让用户感动的独特服务和体验……总之，小而美通常指规模不大但颇具独特价值和风格特色的店铺或企业。 　　随着智能终端和移动互联网的快速发展，近两年，电商O2O模式在国内风生水起。对于创业者和小微企业来说，如何抓住O2O契机，真正实现“小而美”，从而挖掘和释放巨大的市场需求，的确需要认真思考、精准定位并快速行动。 　　把握消费者需求 　　欲做O2O，先理解O2O。现在谈论O2O的人很多，先介绍一下O2O这个词是怎么来的。2010年8月，在美国著名的科技网站 Techcrunch 刊登了一篇文章《Why Online 2 Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity》，作者是支付公司Trialpay的CEO Alex Rampell，此文可谓O2O的开山之作，O2O这个词被正式提出来，即Online to Offline 的缩写。 　　O2O概念被引入中国后，业内对O2O最常见的解释是将线下的商务机会与互联网结合（Online To Offline），让互联网成为线下交易的前台，也就是利用线上的营销推广，把用户带到线下进行消费和体验，并能够提供方便快捷的在线支付。 　　我认为，仅将O2O 解释为线上到线下（Online To Offline）是不全面的，还包括线下到线上（Offline To Online），从而形成信息、支付和服务的闭环结构。（见图1）通过线上带线下，线下促线上，全渠道为用户提供满意的产品、服务和体验。这是由移动互联网背景下消费行为和消费模式的变革决定的。 　　近年来，从PC到移动终端，从互联网到移动互联网，终端化、个性化、碎片化、场景化成为新一代消费者的主流行为模式。他们的工作、生活和学习须臾离不开互联网和移动互联网。社交圈子逐渐聚集到线上，导致个体独特性在线上形成虚拟的“文化适应”，而人的实体又生活在线下，导致个体从众性继续在线下形成现实的“体验感”。 　　新一代用户行为受制于虚实两个世界的影响和互动，是一切消费行为的“触发点”，也是O2O模式的驱动力。基于此，个性化、互动化、场景化、体验性强的商品或服务蓬勃兴起，通过整合线上线下各种渠道，帮助消费者在线上线下自由进入和切换，使消费者能够便捷地获得质优价廉的产品和服务，并从中享受到精神层面的愉悦。 　　小微企业由于人力、物力和财力所限，无法构建覆盖全国的市场网络，无法在规模上与大企业竞争，但可以通过线上和线下，增强与消费者的互动，及时了解消费者的多元化需求，积极挖掘消费者的个性化需求，利用O2O模式走服务差异化、产品多样化和个性化定制的路子，从而实现“小而美”。 　　用好互联网营销 　　在北京寸土寸金的CBD核心区，有一家10多平方米的煎饼果子店，十几个座位，煎饼果子能从早卖到晚，一到饭点，来就餐的人络绎不绝，而且还时常有专门打车、开车或从外地慕名而来的。 　　如今，改写了传统美食的“黄太吉”已成了名副其实的“小而美”品牌，年流水收入超过500万元，被风投估值高达4000万元，并计划在今年年底前开设40家直营店，员工数量扩充至800～1000人。 　　人们不禁要问：满大街都是卖煎饼果子的小商