复旦大学管理心理学PPT 第七章 人的挫折.ppt

第七章 人的挫折 第一节 什么是挫折 第二节 挫折行为 第三节 挫折与管理 4 幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“找工作” 5 固执反应：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。” （二）间接持续的行为 1 焦虑不安 2 自卑感 3 绩效降低（意外事故的发生） （三）压抑作用 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。 第三节 挫折与管理 一、预防挫折 （一）消除产生挫折的原因 消除产生挫折的自然因素 地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮换、治理污染等； 对社会因素，要尽量引导职工适应环境，加强法制观念，注意个人修养和挫折容忍力的加强； 对生理因素，要考虑个人的生理特点，生理缺陷的人受到尊重，不受歧视。 个人应注意到： 1.要认识到挫折是不可避免的，当遭遇挫折时，不要自己去强化不良的感受； 2.多采用积极的、建设性的防卫行为，少采用消极的防卫行为，避免破坏性的防卫行为。 运动。运动是压力机制，也是恢复机制。运动时，几乎全身的细胞都受到影响。脑部的压力被冲刷掉，肾上腺素和脑内啡的分泌可扫除愤怒、恐惧、悲哀或沮丧等负面情绪。 冥想。用放松的姿势坐下，闭上眼睛，用鼻子缓慢地吸气和呼气，集中注意你的呼吸，每当呼气时就默念“一”。 随意想象：深深地吸气，屏住气从一数到五。然后，开始非常慢地呼出去。当你呼气的时候，把身体里的所有压力都呼了出去。现在，像平常一样呼吸并放松。然后用几分钟让你的思想随意飞驰，放松，不要控制自己的想法，几分钟后睁开眼。 （二）改善人际关系 人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系，同事、朋友关系” （三）改善管理制度和管理方法 适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。调解人的需要 个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。“需要的管理” 二、正确对待受挫折人 （一）采取宽容的态度 正在遭受挫折折磨的人，需要关心、照顾。冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上绝路。唯有关怀和温暖的开导、劝慰才能帮助他恢复心理平衡。（二）提高认识，分清是非。 宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清了是非，才能使其战胜挫折。 （三）改变环境。　改变环境是相当有效的方法，其主要的方式有两种：一是调离原来的工作岗位或居住地点；二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同情和温暖。 （四）精神发泄法 创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄。 三、心理治疗 又称精神治疗，是指应用心理学的理论与方法治疗病人心理疾病的过程。是以医学心理学的各种理论体系为指导，以良好的医患关系为桥梁，应用各种心理学技术包括通过医护人员的言语、表情、行动或通过某些仪器以及一定的训练程序，改善病人的心理条件，增强抗病能力，从而消除心身症状，重新保持个体与环境之间的平衡，达到治疗的目的。 四 情绪的调节 1 合理排遣与宣泄 2 转移注意 3 积极升华 4 自我安慰 5 诙谐幽默 6 放松练习 睡眠 研究显示，短缺睡眠4小时，就足以降低45%的反应能力。因为睡眠不足，减少的工作效率和创造力多达25%-50%，所犯错误多达25%-50%，而增加的厌烦感至少在30%。睡眠不论是在时间管理还是压力管理中都扮演着极其重要的角色。 * * 一般来讲，人的需要并不都能得到满足。动机指向行为可能会遇到下列情况： （1）动机轻易获得满足 （2）动机受到一定阻碍，但经过努力最终达到目标； （3）一种动机进行时，突然出现另外较大的动机，可能先暂时放弃前一动机而满足后一动机； （4）动机完全受阻，个人无法达到目标而受到挫折。 目标受阻时，通常的反应有下列几种： （1）应对 自我调整，适应自己不能控制的情况。如商品价格上涨-购买替代品或少买。 （2）以另一目标替代 目标受阻时，寻找一个替代目标。如没有升职希望的雇员可能会换个工作。 （3）压抑、报复或退避 放弃对目标的追求。有些人压抑他们的目标，竭力把他们的目标。偶尔也会有人报复那些阻碍了目标实现的人或力量。