3《Web用户界面设计》【第2讲 用户角色分析与创建】.pdf

Web用户界面设计 Designing Web User Interface 杭州师范大学 · 信息科学与工程学院 诸彬 第2讲用户角色分析、创建与使用 Part1 什么是用户角色 什么是用户角色 • 用户角色 persona [pə:’səunə] ） – 指针对网站 目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原 。 • 建立用户角色的目的 – 知道如何更好地为各个类型用户服务，建立与用户的对话并将其 转变为商业成果。 用户角色卡片 用户角色的信息 • persona是虚构出的一个用户，用来代表一个用户群，可 以比任何一个真实的个体都更有代表性。 • 一个代表典型用户的persona的资料有：性别、年龄、收 入、地域、情感、经常浏览的URL以及这些URL包含的内 容、关键词等。 • 一个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群 体。 用户角色前提 —— UCD • 前提：整个团队认同以用户为中心的设计（UCD）理念。 为何要认同UCD 用户角色不是……（1） 用户角色 ≠ 用户细分 • 我们希望知道 – 用户如何理解产品，如何使用产品。 • 是什么决定了用户之间的差别 – 目标和行为模式，而不是人口属性。 用户角色不是……（2） 用户角色 ≠ 平均用户 • “某个人物角色能代表多大比例的用户？” • 不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。 • 无法把所有用户特征集中到一个虚拟角色上。 • 需要关注的是“典型用户”或是“用户典型”。 用户角色不是……（3） 用户角色 ≠ 真实用户 使用用户角色的好处 • 创建用户角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户 到底真正需要什么，从而知道如何更好地为不同类型用户 服务。 • 好处1：带来专注 – 成功的商业模式通常只针对特定的群体。 用户角色的第一信条：“不可能建立一个适合所有人的网站” 使用用户角色的好处 • 好处2：引起共鸣 – 做决策时想象角色在这种情形下会怎么做。 用户角色的第二信条：“你不是用户。” • 好处3：促进意见统一 – 帮助团队内部确立适当的期望值和目标，一起去创造一个精确的共 享版本。 使用用户角色的好处 • 好处4：创造效率 – 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。 • 好处5：带来更好的决策 – 与传统的市场细分（通常基于人口统计特征和消费心理）不同，人 物角色关注的是用户的目标、行为和观点。 什么时候用到用户角色 • 在制定产品策略时 • 在讨论产品需求时 • 在项目优先级排序时 • 在进行任务分析时 • 在琢磨交互流程时 • 在选择设计风格时 • 在用户研究项目招募用户时 • 在锁定推广目标时 • 在完善运营方案时 Part2 如何创建用户角色 如何定义用户角色 • 根据用户目标来定义 – 用户目标，即需要什么内容和功能。 – 完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。 用户角色定义方式 • 按用户研究类型和分析方法来区分，用户角色可以分为： – 定性用户角色 – 经定量检验的定性用户角色 – 定量用户角色。 Alen Cooper的“七步人物角色法” Lene Nielsen的“十步人物角色法” 用户角色创建过程（1） 1、研究准备 – 向你的团队介绍人物角色、进行必要的预调研（收集相 关资料，向相关部门和人员了解情况）和形成初步假设 （大概的用户群可能有哪几类）。 2、定性的用户研究