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第三部分 管理工具创新 第一节 经验型的管理工具 一 6W2H解决问题思路 6W: 1. What (目的） 应该做些什么？ 2. Why (原因） 为什么有必要？ 3. Who (谁） 应该由谁做？ 4. When (时间） 应该什么时候做？ 5. Where(地点） 应该在什么地方做 6. Whom (为了什么人）为谁做？ 2H: 1.How (方法） 应该怎么做？ 2.How much（成本） 二 神奇的三 （一）时间结构思考模式。 以时间顺序安排话题，如“过去、现在、将来”。 （二）环球结构思考模式。 以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如“北京、上海、广州” 或“耳、眼、手”。 （三）变焦镜结构思考模式。 通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众： 从小、到大或相反方向，如 “公司、部门、个人”。 （四）钟摆结构思考模式。 依据德国哲学家黑格尔的辩证推理：正、反、合。 三 三顶思考帽 （一）蓝色----梦想家—点子 （二）灰色----批评家—现实 （三）橙色----实干家—行动 程序： 1.聚焦一个目标 2.思维同步 3.行为一直 第二节 分解综合与辩证逻辑 一 什么是综合的思维模式 综合的含义： 综合是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法，通过由部分到整体的综合发现事物的规律，进而提出解决额问题的方案。 针对混乱的生产现场请拿出一个解决问题的方案： 生产现场现状： （一）产品种类多 （二）半成品多 （三）个别设备生产效率低 （四）员工素质低 （五）物料送得多 （六）摆放混乱没有规则 （七）关键设备完好率太低 （八）装半成品的容器不适用 （九）设备维护不善 （十）制造的过多 （十一）存放的过多 （十二）不合格品重修得多 （十三）没有专业设备维修部门和专业维修工人 （十四）员工不会保养设备 （十五）搬运不及时 （十六）员工违规操作设备 （十七）原材料半成品成品混放 （十八）东西摆放无规则 （十九）油封漏油的问题迟迟不解决造成设备故障 （二十）员工没有作业指导书 （二十一）计划不科学 二 预热 三 案例分析 （一）案例-某公司流失率超过20%，人才流动原因如下: 缺少晋升的机会（6人） 缺少上级信任（1人) 工作与职业追求不苻（10人） 缺少提高技能的机会（8人） 与上级关系紧张（1人） 无决策权（2人） 缺少培训进修机会（18人） 对整体工资待遇不满意（6人） 自己创业（2人） 健康原因（3人） 上下班交通太耗时（21人） 对福利不满意（2人） 与下级关系紧张（1人） 直接上级无能（2人） 工作责任过重（2人） 技能无法发挥（12人） 工作职责不清（6人） 三 案例分析 （二）提示：问题应该如何解决呢？ 提示1：★以下16个词讲的是什么： 桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、 沙发、洋葱、榴莲、书柜、光驱、胡萝卜、桃。 ★讲了4类物质： 1.家 具（桌子、椅子、沙发、书柜） 2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱） 3.水 果（苹果、梨、榴莲、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜） 提示2： 4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) （用具） （食品） （商品） 三 案例分析 （三）人才流动原因归类分析： 1.职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不 相符10人、技能无法发挥12人） 28人 2.能力发展和成长原因（缺少技能提