必威体育精装版员工接待礼仪培训.ppt

* * * * * * * * 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 * 主人开车时，驾驶座旁为上位 * 接听电话时应保持最优美的声音： 速度、音调、音量、笑容 ????? * 案例演习：秘书接听电话用语的案例 个人形象篇 之 女士着装 仪态举止（站姿） 垂手式 握手式 1、垂手式 是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 2、握手式 主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 仪态举止（坐姿） 仪态举止（坐姿） 1.从左侧入座，女士需整理裙装，动作柔和； 2.坐满凳子的2/3； 3.上身挺直，女士双膝并拢，男士可以微分双 腿（不超肩宽）； 4.女士手叠放在腹部，男士则放于双膝上。 行走时双肩平稳，目光平视，下额微收，面部温和。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30°～40°为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动。 男士在行走时不要晃肩，避免走“八字步” 女士行走时步幅不宜过大，要走柳叶步，即两脚跟前后踩在一条直线上，脚尖略分开。穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿态。 仪态举止（蹲姿） 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，膝盖内扣，前脚全着地，前小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下，上身尽量直立。男士下蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 ???? 绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“蹲马桶姿势”，是最不淑女的动作。 ?? ??不要面对他人或背对他人而蹲。蹲在社交场合是不得已的动作，应该避开他人的视线。 仪态举止（手势“请”） 商务礼仪基本理念篇 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 递名片礼仪 1、名片要保持干净、整洁 2、双手递名片，名片正方向朝着对方； 3、递名片时应保持微笑； 1、双手接替名片并面带微笑； 2、查看名片后放于重要位置； 3、了解名片上的姓名、公司、职位等信息；； 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 递送名片 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序？ 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等 接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 日常交往礼仪 外形表现- 忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 自我介绍 自我介绍前，先向对方点头致意 得到回应后再进行 自我介绍时，举止庄重大方，面带微笑 表情亲切友善、充满自信 自我介绍应简洁，说明自己姓名 单位名称和职务 日常交往礼仪 男性 非官方人士 本国同事 女性 官方人士 外籍同事 年 轻 同 事 职位低 尊 者 年 长 客 人 职位高 位低者 日常交往礼仪 相互介绍。尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士