必威体育精装版品质管理部2014年度重点工作提炼及保障措施 2.ppt

配合行政人事部对前期物业招投标及外包业务文件、合同等进行统计、梳理； 配合行政人事部对提前为新项目前期物业管理招投标工作做好准备，及时完成招投标工作。 招投标、入住管理与物业费提价 ---招投标 入住管理： 2014年 2 个 项目正式入住，1个项目部分入住。 为规避交付风险，提前做好准备工作，品质管理部统筹开展新项目入住前风险检查工作。并进行体系文件使用培训及跟进。 招投标、入住管理与物业费提价---入住管理 物业费提价： 物业费提价前期准备：协助项目完成业主委员会成立，物业公司成本测算，提价走访等。 招投标、入住管理与物业费提价 ---物业费提价 CI系统的建设与实施 全面贯彻MI系统培训，严格执行BI系统要求，VI系统中LOGO进行最终确认。相应项目纳入品质巡查考核中。 第八项重点工作 CI系统的建设与实施 1.理念识别系统——MI系统 2月份，进行最终整理与确认，自3月份开始进入培训贯彻期。 2.行为识别系统——BI系统（正式版发布） 1月份，进入行为唯一标准化时期，同时，该标准正式纳入绩效考核依 据的范畴。联合行政人事部对员工执行情况进行不定期巡查。 3.视觉识别系统——VI系统 4月份，将正式公布希尔斯物业LOGO，7月份完成VI系统设计2014 年年底实现公司本部及项目一级展示识别区的VI体系实施。 Thank you Health 沈阳希尔斯物业管理有限公司 品质管理部 专谨于心 专注为您 质量管理体系建立主要包括三阶段工作，首先是文件修改阶段，具体包括现有文件梳理， 希尔斯物业管理有限公司 * / 35 ? Gemdale Corporation 希尔斯物业管理有限公司 * / 35 ? * / 50 ? 沈阳希尔斯物业管理有限公司 品质管理部 专谨于心 专注为您 2014年度重点工作提炼及保障措施 2014年工作开展方向 1、铸能力，打造专业团队 3、建规范，质量体系文件建设与推广 方向 2、重基础，持续夯实根基业务 4、抓实质，客户满意度的提升 序号 工作内容 保障措施 1 质量管理体系建立 体系文件梳理、编制 体系文件下发与监督执行 完成ISO9000质量体系认证 2 树立全员品质意识 提升现场品质 品质意识培训 现场品质检查 供方评估与管理 3 基础业务能力建设 秩维、客户、装修、环境、工程、前期等各业务模块 4 客户满意度提升 社区文化活动工作指导 公司级客户满意度调查 客户满意度提升工作指导 5 专业指导与规范 日常业务指导及审核 专业支持 公司级投诉处理 6 业务培训 专业培训 交流研讨 新员工入职培训 专员及骨干轮训 借助资源及自制教材 7 招投标、入住管理、物业费提价 按计划完成招投标工作 入住前风险检查 物业费提价准备 8 CI系统统筹 VI系统：LOGO的确定、公司及项目VI系统展示 MI系统培训 BI系统监督与培训 2014年重点工作提炼一览 第一项重点工作 质量管理体系建立：在已有的基础上通过与有资质认证公司进行咨询，逐步建立希尔斯物业质量体系文件。 认证协议签订 认证申请、公司员工认证前动员 认证公司进场 1月--2月中旬完成认证材料准备，确定认证程序，并对认证合同进行评审，签订合同；确定付款流程、认证流程等。提出审查申请。 3月向认证公司完成申请审查与批准。认证过程需要各部门的全力配合，在认证前通过对公司员工的总动员，在思想上使员工高度统一。 4月份进入现场、文件审查阶段。通过认证公司的第一次审核，确定整改方向。 质量管理体系建立——前期准备 质量管理体系建立——文件修订 文件梳理 修订质量手册、程序文件 修订作业指导书 自5月份开始，根据初次审核后的公司实际情况进行梳理，同时参考同行业优秀企业，整理出适用于公司的体系文件结构清单。 适应公司实际情况，体现希尔斯质量管理特色，提升物业品牌价值。 更符合一线工作需求，统一各项工作流程及标准。 质量管理体系建立——项目试运行 试点项目运行 效果检验及 文件二次修改 项目二次运行 将修改、审核完成的体系文件在试点项目培训，全员了解文件要求，试点运行。 试运行一个月后，对体系文件在各项目的执行情况进行检验，评估文件在一线的实用性，进行二次修改，使之更符合现场工作需求。 二次修改后，在项目进行二次运行，并最终确立，形成希尔斯物业体系文件。 质量管理体系建立——体系审核 体系文件考核 通过外审认证，建立ISO900