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第三节 仪 容 （一）颈部修饰 （二）手部修饰 手臂保洁。 手臂保养。 手部修饰。注意以下几点： （1）不留长指甲。（2）不涂画艳妆。（3）不让腋毛外露。 （三）腿部修饰 1、清洁 （1）勤于洗脚。（2）勤换袜子。（3）勤换鞋子。 2、掩饰 要做到“四不”：（1）不光腿。（2）不光脚。（3）不露趾。（4）不露跟。 3、美化 （1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。（3）忌画彩妆。 四、肢体修饰 第三节 仪 容 俗语说：“闻香识人” （一）洁净身体 （二）注意防病 （三）合理运用香水 五、控制体味 职场中如何正确使用香水？ 香水使用的目的是用来控制体味，不是为了香气扰人的。 日间选用淡香型香水，气味应该清新高雅，不要使用气味浓烈的香水。 香水应该喷洒或涂抹在适当的地方。香水一般应洒在耳后或手腕的脉搏上；手臂内侧和膝盖内侧；除了直接涂抹在皮肤上也可以喷洒在衣服上，一般在内衣或外衣内侧，裙下摆及衣领的后面。面部、腋下的汗腺、易被太阳晒到的暴露部位、易过敏的皮肤部位以及伤口和发炎的部位都不适合喷洒香水。 第三节 仪 容 （一）淡妆上岗 标准： 1、淡雅。“淡”是手段，“雅”是结果。 2、避短。“淡”妆的底线是避短。 （二）淡妆的基本技巧 1、化妆品的选择：标准是适合自己。 2、淡妆的基本程序和方法 （三）化妆禁忌 1、不分场合，随意化妆。 三不宜：不宜当众化妆，这是公共道德问题；不宜在工作场所化妆，这是职业道德问题；不宜当着异性的面化妆，这是个人修养的问题。 2、不重维护，残妆示人。 3、胡涂乱抹，技法错误。 六、美容与化妆 案 例：自己都不相信自己 2002年9月，英国反对党领袖伊恩·邓肯·史密斯在接受BBC电视台记者采访：他面色茫然、腼腆、毫无生机，他用有气无力的、平乏的语调攻击了托尼·布莱尔首相及其政党的政策。记者问道：“你认为自己能出任下一届首相吗？”他犹豫了一下，目光下垂，语气不坚定地说：“是的，我可以，但我需要努力争取。” 几分钟之后，电视台出现不满意的观众的电子邮件及电话录音：“他自己都不相信自己能成为首相，让我们如何相信他可以做我们的首相？”“他看起来根本就不像个英国首相！”“难道保守党再找不到别人做领导者吗？” 提问：人们为什么认为 “他自己都不相信自己能成为首相”？ 第四节 表 情 眼睛是心灵的窗户。 1、注视方式：直视 、凝视 、盯视 、扫视 、环视 2、接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-70%之间。 一次约6秒以内。 3、接触的方向：上三角区 、中三角区 、下三角区 4、注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视 5、瞳孔的变化 一、目光语（眼语） 俗话说：“出门看天色，进门看脸色。” 法国文豪罗曼、罗兰曾说：“面部表情是多少世纪培养成的语言，它比嘴里讲的要复杂千百倍。” 第四节 表 情 微笑的内涵 ①是自信的象征。 ②是礼宾修养的充分体现。 ③是和睦相处的反映。 ④是心理健康的标志。 二、微笑语 微笑服务的规范 1、表里如一 2、整体配合 3、重视场合 微笑是真正的“世界语”。 微笑是人际交往的通行证。 第四节 表 情 微笑的规范 1、一度微笑 面带笑意，笑不露齿。与客户初次见面，应亲切微笑。 2、二度微笑 嘴角微微上扬，稍为露齿。与客户交流中，应保持温馨微笑，会让人感觉尊重、友好与热情。 3、三度微笑 会心的微笑，自然露出六至八颗牙。是一种交流成功、送客时，应显露愉快的微笑。 二、微笑语 【链接】快速调整情绪的方法 1、假装快乐法：心理学研究发现，人类身体和心理是互相影响、互相作用的整体。某种情绪会引发相应的肢体语言，比如愤怒时，我们会握紧拳头，呼吸急促；快乐时，我们会嘴角上扬，面部肌肉放松。而且，肢体语言的改变也同样会导致情绪的变化。当无法调整内心情绪时，你可以调整肢体语言，带动出你需要的情绪。比如你强迫自己做微笑的动作，你就会发现内心开始涌动欢喜，所以假装快乐，你就会真的快乐起来，这就是身心互动原理。虽然治标不治本，但的确有效。 2、沟通是一种很好的化解压力的办法。到相关部门去转转，了解其他同事的工作情况，在和同事沟通并协调解决他们问题的过程中，化解自己的紧张情绪。或向朋友倾诉自己的苦恼，倾听朋友的意见和建议。 3、心理暗示法。在踏进工作场所的那一瞬间，就告诫自己，用职场硬性规定来控制自己的情绪。工作压力过大时，可采用自我合理认知来减压：“没有人是十全