必威体育精装版商务礼仪培训宣讲教程PPT模板.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 第四部分：商务会面礼仪 第四部分：商务会面礼仪 致 意 微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。 举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内 致 意 顺 序 位低者先行 多人致意时 内容陈述 Bread PPT 第四部分：商务会面礼仪 不妨主动一点 致意礼节练习 早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如何致意？ 上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如何起立致意？ 看到远处的同事，如何招手致意？ 进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点头致意？ 第四部分：商务会面礼仪 第四部分：商务会面礼仪 握 手 行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。 时间控制在3-5秒钟。 顺序：上级在先。 应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 第四部分：商务会面礼仪 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 最应掌握的是时间和力度 与女性握手 第四部分：商务会面礼仪 握手的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉 你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？ 在社交商务场合，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握手？ 你作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？ 你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人握手？ 你作为上司，与下属见面，怎样握手？ 你作为下属，与上司见面，怎样握手？ 同事之间，职位彼此相当，怎样握手？ 握手礼节练习 第四部分：商务会面礼仪 介 绍 顺序：把身份低的介绍给身份高的 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 第四部分：商务会面礼仪 练习：哪个正确？ 在隆重的场合为人作介绍： A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。” B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐” C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英　　　　　　 　　　俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。” 第四部分：商务会面礼仪 练习：哪个正确 当他人介绍别人给你时： A 站起来，握手打招呼 B 坐着欠欠身 C 躺在沙发上点点头 第四部分：商务会面礼仪 介绍礼节练习 你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给她们做介绍？ 你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？ 第四部分：商务会面礼仪 名片的准备 --要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序 --下级先递 递接名片的动作 --双手递、文字方向、认真看 名片的索取 --名示法、交易法、谦恭法 名 片 第四部分：商务会面礼仪 第四部分：商务会面礼仪 德翔是珠江货代公司的重要客户，现德翔业务代表王先生和经理李小姐与珠江货代的营销经理张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未见过张经理。 请三位上台预演他们3人见面时的情景。 综合情景模拟 第五部分：电话礼仪 关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞 电话礼仪 第五部分：电话礼仪 第五部分：电话礼仪 接电话 打电话 铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 转接、代接电话 姓名 口信 通讯方式 第五部分：电话礼仪 听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话 怎么办？ 第五部分：电话礼仪 第六部分：餐饮礼仪 第六部分：餐饮礼仪 酒水礼仪 斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。 干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样