必威体育精装版商务礼仪礼节培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * ————内在文明的标志 语言美 ————内在文明的标志 2、语言要标准、规范（用好普通话、礼貌用语） 1、精神专注态度坦诚（目光、表情） 3、亲切动听语气恰当（节奏感、音量、语速） 5、善于聆听随机应变 4、委婉含蓄富于幽默感 6、有所顾忌周到体贴（换位思考） ----良好人际关系的基石 一、见面礼仪 二、电话礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪  社交美----良好人际关系的基石 不同场合、不同民族、不同见面的礼节 鞠躬礼、握手礼、起立礼、举手礼、欠身礼、注目礼、鸣炮礼、军礼、少先队队礼、抱拳礼、合十礼、拥抱礼等. 一、见面礼仪 （1）接电话 1.迅速的接听……铃声不超过三声 3、正确的姿势……面带微笑， 左手接电话 2.重要的第一声……亲切、热情、优美 4、认真清楚的记录……简要、 完备、复述 挂电话前的礼貌----道别、 让对方先挂机 二、电话礼仪 接电话应注意的事项 先自报家门-----“你好！XX公司”并使用规范用语，询问对方来电意图等； 与对方通话时最好不要与旁人交谈。若有需要，应捂住话筒； 通知别人接电话时，不能远距离大声喊叫； 不能两手同时接电话，尽量不要和两位客户同时通话 谈话结束时，要道一声“谢谢”或“再见” 控制接听电话时间，一般而言，接听电话以2-3分钟最佳 谈话中应注意的事项 禁止 ●不能将公司内部情况透露给不认识的人 ●办公室电话是工作用具，禁止用于私事及聊天； ●在与客人交谈时，要设法取得我们想要的信息， ●如客人姓名、地址、联系电话和要求等； （2）电话留言 二、电话礼仪 ◆致电者的姓名及电话号码； ◆来电的日期及时间； ◆致电者要找的人的姓名； ◆留言的简要内容。 （3）打电话 ◆选择适当的时间 ◆先通报、后征询 ◆文明礼貌、简明扼要 ◆挂电话前的礼貌----道别 ◆让对方先挂机 　 　 三、握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在相互 见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 1、握手的顺序： 尊者决定，尊者居前（主宾相见例外）。 2、握手的禁忌： 禁忌一：握手时心不在焉； 禁忌二：用左手和别人握手； 禁忌三：带手套和他人握手； 禁忌四：戴墨镜和他人握手； 禁忌五：用双手和女士握手； 禁忌六：两手交叉和别人握手； 禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等 1）、介绍的手势 2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等 先向主人介绍客人 先向早到的客人介绍晚到的客人 3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 四、介绍礼仪 2、介绍他人 1、递名片礼仪 名片的准备 名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确 2、接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 五、名片礼仪 守时 形象礼仪与办公礼仪相符 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来应起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同事和谐相处 端庄大方，精神饱满，有朝气 文明是一盏灯