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培训效果评估的方法 2-193 问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验法 3.2.3 （第三单元）培训效果评估的方法 3.2.3.1 （X）培训效果的定性评估方法 3.2.3.1.1 （X）问卷调查法 3.2.3.1.2 （X）访谈法 3.2.3.1.3 （Z）观察法 3.2.3.1.4 （X）座谈法 3.2.3.2 （Y）培训效果的定量评估方法 3.2.3.2.1 （X）内省法 3.2.3.2.2 （Y）笔试法 3.2.3.2.3 （X）操作性测验 3.2.3.2.4 （Y）行为观察法 撰写培训评估报告 2-201 评估报告的结构和内容 1、导言 2、概述评估实施过程 3、阐述评估结果 4、解释评论评估结果和提出参考意见 5、附录 6、报告提要 撰写培训评估报告 2-201 评估报告的撰写要求 1、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳？ 2、实事求是 3、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。 4、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。 5、要注意报告的文字表述与包装。 3.2.4 （第四单元）撰写培训效果评估报告 3.2.4.1 （X）评估报告的撰写要求 3.2.4.2 （X）评估报告的撰写步骤 突出重点 （三）简答题（本题共3题，每小题10分，共30分） （2007年5月） 1．请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分） 解 析： 制订员工培训规划的基本步骤： （1）培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。 （2分） （2）工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。 （1分） （3）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。 （1分） （4）培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后次序。 （1分） （5）描述培训目标。编制目标手册。 （1分） （6）确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。 （1分） （7）选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。 （1分） （8）设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。 （1分） （9）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。 （1分） 历年真题 （2007年11月） 1．简述培训评估报告的撰写步骤。（10分） 解 析： （1）导言。 （2）概述评估实施的过程。 （3）阐明评估结果。 （4）解释评估结果和提供参考意见。 （5）附录。 （6）报告提要。 二、综合题（本题共3题，第一小题34分，第2小题20分，第3小题20分，共74分） 1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力 资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名， 如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。 请根据本案例，回答以下问题： （1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分） （2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分） （3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分） (2008.11) 综合题2： 1.什么原因导致教学质量问题的发生（8分） 2.为了提高培训师教学质量和效果，应该注重抓好哪些工作？（12分） (2009.11) 简答题2 访谈法的具体步骤（15分） 50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工文化素质培训等宜采用（）的培训方法 A．分散 B．边实践边学习 C．集中√P146 D．完全脱产学习 51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是 A．明确员工现有技能与理想状态间的差距√P147 B．收集有关新岗位和现有岗位要求的数据 C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D．选择测评工具，明确评估的指标和标准 52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是 A． 适应多样化的学员背景 B． 满足学员在时间方面的需求 C． 针对相同背景的学员设计培训课程√P158 D． 使学员掌握生产技术和技能 53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括 A． 强调课程重点 B． 提高学习效果 C． 关注