必威体育精装版培训商务社交礼仪.ppt

＊三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系） ＊三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋 子、腰带、公文包。以黑色为佳。 ＊三大禁忌： 一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉 二大禁忌：袜子出现问题 三大禁忌：穿夹克打领带 男士着装的三个三： 1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2. 化淡妆，面带微笑； 3. 着正规套装，大方、得体； 4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须是自然色 礼仪规范(女士) ： 仪容仪表礼仪总结 面部 脚部 手部 下身 颈及肩 上身 饰物 头发、眼睛、脸部、鼻部、口部 鞋子 手表、戒指、手链 丝袜、裙装 精致包、A4公文包、电脑包 衬衣、文胸 项链、丝巾 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带颜色、长短、领带夹位置 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 礼仪规范(男士) ： 仪容仪表礼仪总结 二、言谈礼仪 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 电话礼仪四原则： 保持最优美的声音：速度 音调、音量、笑容 1、对内：何时何地开会 2、对外：答应客户的待办事项 电话礼仪 打电话的流程 接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅 接电话的流程 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间 冷：官方、商务 强：自信、不卑不亢 拨打电话前的思考提纲： ＊我的电话要打给谁？ ＊我打电话的目的是什么？ ＊我要说明几件事情？它们之 间的联系怎样？ ＊我应该选择怎样的表达方式？ 接电话尤其要注意复述： ＊对方的电话号码 ＊对方谈妥的产品数量、种类 ＊对方谈论的问题点以及基本 的解决方案 ＊双方认同的地方，以及仍然 存在分歧的地方 ＊其他重要的事项 ＊目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 ＊陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法：Who（是谁） ? What（什么事） ? When（什么时候） ? Where（什么地方） ? Why（为什么） ? How（怎么样） 通话要点： 三、行为举止礼仪 仪态：人在行为中的姿势和风度 站姿： ＊站立时，应头正颈直，双眼平视前方，嘴唇微 闭，下腹微收，挺胸直腰，双肩保持水平，两臂自然下垂。 ＊女士的基本站姿：站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈“v”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。 ＊男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 坐姿礼仪 ＊入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左 或向右放，两手叠放于左右腿上。 ＊正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持 正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。 ＊胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视 ＊女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。 ＊若长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下 坐姿： 坐姿礼仪 捡东西礼仪 ＊站立时：靠近要捡的物品，让物品在自己的右前方，双脚 一前一后，蹲下时两腿膝盖并拢，穿低领衣服时 要用左手遮住胸口以防走光 ＊坐下时：弯腰时双腿交叉姿势不变，用手稍压住领口，以 免胸前走光。 捡东西： 行为举止礼仪 握手应用右手，身体微微地前倾以示尊重，双方距离１米为宜 握手 拥抱 要领： 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 只晃两三下