必威体育精装版培训课件掌握沟通的黄金定律你将无往不胜.ppt

有效沟通的重点 词汇的魔力： 但是、不过——同时、此外 冲突的根本原因： 人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统。特别是 那些与我们不同的BVR。 询问技巧： 1、这个行为可以为你做些什么？ 2、这样做的目的是什么？ 3、有怎样的意义？ 4、这个行为可以带来什么？ 5、通过它可以得到什么？ 6、为什么？ 7、这样做是为了什么？ 8、为什么这样重要？ 正面动机 案例讨论： 太太：你今天下班顺路买点菜回来吧。 先生：好，不过可能晚一点，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有这么多事情？ 先生：我说了能算吗？你这人真有意思！（否定正面动机） 太太：我这人怎么了？你已经连着加了好几天班了，家里 事情一点都帮不上忙，光顾自己了！（否定）自私！ 先生：我自私？难道我愿意整天加班？ 你讲不讲道理？？（否定） 太太：我不讲道理？到底谁不讲道理？（否定） 你这话还有点良心吗？（否定） 我实在是受不了你！（否定） 这日子没法过了！（否定） 先生：你简直是不可理喻！（否定） 太太：我就这样！不愿过早说！ 如果让你编排，你会怎么讲？ 效果与道理你选择哪个？ 善用电子沟通工具 题目=主题 简明清晰，字数恰当 使用正确的字、语法和字体 避免过度使用简称 考虑语调 善用电子沟通工具 使用礼貌用语 从不在生气时发出 考虑到文化背景的不同 适时发送、回复、跟进 署名 从此刻起： 开始做？ 停止做？ 继续做？ 课程总结 善用电子沟通工具 成为积极的倾听者 认识并调整自己以符合他人的沟通风格 了解你的沟通风格 请运用学习到的技巧，提升沟通质量！ 1、没有一个开放的心态，我们只会听到自己想听的。人是很聪明的，自动的屏蔽掉你不想听的讯息。如果你认为这个人啰嗦，那么你在听的时候就会听到很多废话连篇。 2、只是为了表面的尊重，给别人一个讲话的机会。态度决定你是否在听而不是耳朵。 3、作为队长，你要和秘书长商量会议的流程等事项，选择下午4:00，秘书长要4:30接孩子放学，那你认为这样的沟通有效吗？她不停的看表。担心迟到。 4、 5、关于服务方案的讨论中， * 理事会的流程，会议记录，服务方案等等。 * 浙师大EDP中心 掌握自我生命——活出精彩 甬金高速 有效沟通 课程目标 善用电子沟通工具 成为积极的倾听者 认识并调整自己以符合他人的沟通风格 沟通的概念和了解自我沟通风格 传递——接受讯息 抒发——感受情感 影响——引导行为 控制——平衡能量 1、劝说别人采取行动 2、通告或传递某些讯息 3、说服别人相信某些论点 4、娱乐性质或诉诸情感 沟通的功能 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 技巧 态度 知识 文化背景 影响编码的四个因素 反馈 沟通的过程模式 黄金定律 用自己喜欢被对待的方式对待别人 白金定律 用别人喜欢的方式对待别人 活动：强迫性选择 个人沟通风格评估 沟通风格 D = 操纵型 S = 社交型 R = 关系型 T = 思考型 操纵型风格 他们是谁？ Who? 追求成果、高要求、 独立、竞争性，但没有耐心 注重什么？ What? 注重工作及追求目标 为什么？ Why? 动机为挑战 做事风格？ How 坚持行动 操纵型风格 与操纵型的人互动时: 讲话要快和有自信 谈论成果 社交型风格 他们是谁？ Who? 乐观、合群、富有魅力，但没有规划 注重什么？ What? 注重人际关系和相互的影响 为什么？ Why? 维护稳定关系，避免冲突 做事风格？ How？ 喜欢得到社会认可与赞同 与社交型的人互动时： 要有热情 谈论他们/她们的想法。 社交型风格 关系型风格 他们是谁？ Who? 喜欢团队合作、乐于助人、 和蔼可亲 、忠诚、但抗拒改变 注重什么？ What? 着重于团队间的和谐 为什么？ Why? 维护稳定关系、避免冲突 做事风格？ How? 靠着始终如一的表现及按步就班的进展来完成工作。 与关系型风格的人互动时： 使用友好的、乐于合作的语 调；并保证一定支持。 关系型风格 思考型风格 他们是谁？ Who? 质量管理专家、完美主义 者、 有条理、但吹毛求疵 注重什么？ What? 注重工作 为什么？ Why? 要求精确 做事风格？ How? 有条不紊慢慢进行，不出 差错 与思考型风格的人互动时： 以有条理的、考虑周到的方 法与其接触，并以工作为中 心。 思考型风格 沟通风格摘要 理想的团队——应由四种不同风格的人组成 2 不改变想法——改变表达想法的方式 1 相互尊重信任——愿意调整自我以适