必威体育精装版培训课程ISO9标准基本知识.ppt

ISO9001：2008 国际质量管理体系培训 ISO9001：2008标准培训 第一部分：ISO是什么 “ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。 　“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。　 “ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。 何谓ISO9000 ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001：2008是国际标准化组织融合现代管理学必威体育精装版的理念精华，推出的必威体育精装版质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的组织。 ISO9001：2008为组织提供了一种切实可行的的方法，以体系化模式来管理组织的质量活动，并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去，使产品或服务可持续地符合顾客的期望，从而拥有持续满意的顾客。 标准被我国采用，命名为GB/T19001:2008 第二部分：质量管理体系的发展阶段 共分三个阶段 18世界末至20世纪初，质量检验阶段 1940年-1960年 质量统计管理阶段 1961年起，全面质量管理阶段 质量检验管理阶段 操作者的质量管理：20世纪以前市场经济不发达，属于低级阶段，手工作坊式的生产占主导地位，生产分工粗糙，质量检验由工人自己完成，产品质量主要由操作者的经验、技艺保证。 质量检验阶段 20世纪初，资本主义生产组织日臻完善，生产分工细化，这是从技术到管理的全面革命。美国质量管理学家泰勒首创用计划、标准化和统一管理三项原则管理生产，提出计划与执行分工、检验与生产分工，建立终端专职检验制度，属于事后检验阶段。 统计质量管理阶段 第二次世界大战对军需品的大量需求，要求把“事后把关”转为“事先预防”，把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把全数检验改为随机抽样检验，用抽样数据的统计分析制作“控制图”，再用控制图对工序进行加工质量监控，以此减少次品的产生，从而使质量管理进入“统计质量管理”阶段 全面质量管理阶段1 美国朱兰和通用电气公司菲根堡姆提出了全面质量管理这一全新观念“是为了能够在，最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系”将质量活动从产品的生产活动向前、向后延伸，形成一个完整的质量保证体系。 随着市场经济的发展，质量管理沿着产品流程，向两端拓展，最终汇聚于市场。全面质量管理始于市场又终于市场。 全面质量管理阶段1 全面质量管理是全过程的，非检验部门一家所能承担，它涉及设计、工艺、设备、生产、计划、则会、教育、劳资、销售等部门。在系统论中，整个企业管理包括：全面质量管理、全面财务管理、全面计划管理和全面劳动人事管理等。其中全面质量管理是企业管理体系的核心。 全面质量管理的特征是“四全”“一科学”即：全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理。 一科学：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。 a.全过程 一个新产品，从调研—设计—试制—生产—销售—使用—售后服务，每个阶段都有自己的质量管理部。 b.全企业 纵的方向：原料入厂—生产的各工序—销售各环节 横的方向：生产车间—各管理职能部门都参与质量管理。 c.全员参与 企业领导、中层干部、技术人员、生产工人、服务人员等等都与质量管理。 d.全指标的质量管理 除了产品的技术指标外，还有各部门、各项工作的质量要求。 全面质量管理阶段2 1959年美国第一个发布了质量保证标准，所取得的成效引起了各国的关注和消防，英国、加拿大、法国、澳大利亚、荷兰、挪威等都纷纷制定了自己的质量保证标准。 各国标准中所有的概念、术语、要求均有很大差别，无疑给国际的质量认证以及日益频繁的国际经济贸易交流与合作带来了障碍，在国际上迫切需要将质量管理和质量保证标准统一的情况下，ISO9000系列标准应运而生。 标准质量管理阶段 就是我们现在的用ISO9000国际质量管理体系 第三部分：ISO9000族标准的发展历史 ISO9000族标准的产生 ISO9000族标准的演变 ISO9000族标准的产生 1979年国际标准化组织成立了质量技术保证委员会，其目标是制定一套质量管理和质量保证国际标准，该委员会以英国和加拿大的两套标准为基础，特别是日本全面质量管理的经验，经过5年的努力，于1986年正式发布了第一个标准“”ISO8402《质量-术语》，该标准的发布统一 了全世界的质量术语。 ISO9000族标准的演变1 1987年，国际标准化组织第一次发布了ISO9000系列标准： ISO8402《质量-术语》 ISO9000《质