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培训需求分析与调查 案例分析1 :寻找真正的培训需求 张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。 开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HR部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。 你的看法？ 案例1： 人力资源部主动与张工进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：A与新任经理的关系不太融洽；B认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。 列出本章节的主要思路 以小组为单位拟定一份培训计划书样本（课堂讨论完成并交书面资料） 思考题 培训需求分析的意义？ 需求分析产生的结果是什么？ 培训需求分析哪三个层次？各自的具体内容和目的是什么？ 主要内容 为什么需要培训需求分析 培训需求分析的三个层次(分析什么) 培训需求分析的方法和技术（怎么分析） 需求分析方法的比较与选择 培训计划的制定 案例2 某大型制药企业是省城最大的纳税企业，这些年凭借企业老总的实干和对发展机会的捕捉，虽然是一家原料药制造厂，企业从收购和扩展中实现了快速成长，现在已成为国内比较知名的大型制药集团企业。但是，企业现在面临产品成本的上涨和企业低端产品日益竞争激烈的双重压力，这使平日只关注生产和技术的老总开始意识到企业管理水平已经是制约发展的重要因素。在到国内领先的天力士和西安杨森访问后，整个管理层对此也达成了一致意见。 老总认为接下来的事情，首先就是应该对企业的人力资源部进行改革，对人力资源部的人员进行培训。负责公司培训工作的小李刚刚从企业发展部调到人力资源部来。虽然是企业管理的研究生毕业，但是小李对培训活动的了解还是很欠缺。他从同学处了解到某大学的管理学院有人力资源管理专业，紧接着，他通过电话与系里的值班老师取得联系，值班老师向他推荐了王教授，王教授同意去这个城市帮助进行人力资源管理的培训。还就学习内容、学习对象和学习时间等与小李进行了简短的沟通和磋商。 企业老总很关心这次培训，亲自了解了学习 内容，然后建议增加现在很热门的平衡积分卡等学 习内容。两天的学习项目就此形成了。实际上，公 司大多数的培训活动，尤其是管理培训活动都是这 样开展的。 【思考与讨论】 你认为这次的培训效果将会怎样？ 2. 你认为形成公司这种培训局面的原因是什么？ 3. 你认为小李的工作有什么可改进之处，你会怎么做？ 一、培训需求分析 培训需求分析是指在正式运作培训活动之前，采用一系列相关的方法和技术，对企业的发展状况和员工的资质水平进行系统的调查分析，从而确定出具体的培训内容、培训对象、培训方式的过程。 培训需求分析既是确定培训目标、培训计划的前提条件，也是进行培训评估的实施的基础之一。 二、培训需求分析的意义 确认绩效差距 变革分析 使人力资源信息系统具有开发导向 提供问题解决的选择方法 决定培训的价值和成本 获得内部和外部支持 1、组织分析 组织目标与战略分析 （例如：差异化战略和顾客服务战略） 组织资源分析 *资金 *时间（例如：培训需求的优先顺序分析） *人力（例如：人力资源质量和结构、职位分布分析） 组织氛围分析 *管理系统分析（权利结构与流程结构） *士气与满意度分析 *制度与控制分析等 *高层管理人员的支持分析 案例3 小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。工作3年以后，总经理觉得小张不能总是担任总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到党校参加了为期3个月的脱产“管理培训班”的学习。小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行政主管。可是3个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，工作也不积极了。 案例3： 人力资