必威体育精装版基于知识管理创新的公司效能提升机制.ppt

基于知识管理创新的卓越公司效能提升机制 2012年02月27日 广东移动湛江分公司 一 成果产生的背景 四 成果推广及效益 二 成果内涵及做法 三 成果主要创新点 目 录 五 未来展望 ﹤*﹥ 湛江公司员工效能提升，是企业规模发展的内在要求 公司效能提升是湛江公司发展的必然要求 一 成果产生的背景 四 成果推广及效益 二 成果内涵及做法 三 成果主要创新点 目 录 五 未来展望 基于知识管理创新的卓越公司效能提升机制的内涵 湛江公司“基于知识管理创新的卓越公司效能提升机制”是以人力资源职位体系为框架，以各职位工作流程为线条，构建完善的知识管理体系、建设知识管理平台系统，力求以系统化的形式来规范公司各类知识文件的收集、呈现，使得企业知识有效沉淀和传承，并实现核心流程呈现，通过知识管理，促进员工工作效能和组织效能提升，进而提升公司效能，推动创新型企业发展。 ﹤*﹥ 1、卓越公司效能提升宣贯，提高员工知识管理意识 ﹤*﹥ 以员工效能、企业效能提升为目标，开展主题活动策划，为知识管理顺利开展赢得氛围和支持。 员工效能提升宣贯动力模型 具体举措 导入宣贯 公司领导启动会 部门领导沟通会 班组长导入宣贯 部门调研宣贯 公司内部宣传 楼宇视频媒体 楼道、洗手间等海报宣传 公司宣传栏宣传 宣传手册 知识管理宣传彩信、短信 知识管理启动大会 班组知识管理文化 人的提升 企业群体人的精神与追求 知识管理文化塑造 个人价值观形成 企业管理层 全体员工 持续的行动 提炼升华 行为内化 机制推动 核心领导层 确立理念 2、通过调研员工需求，提升知识管理洞察力 调研的过程其实就是对湛江公司开展“知识审计”的过程，通过调研，了解领导层、业务部门和员工的知识需求，务必确保调研对于知识对象的覆盖率100%，为知识沉淀奠定基础。 首先弄清业务部门、员工需要什么知识以实现目标，引导员工思考他们的工作目标、日常工作中的核心流程和活动、产生的主要问题和挑战等 识别知识需求 知识仓库为湛江公司的知识资产或知识源提供了一个快照。通过比较知识需求以及知识资产，可以初步了解组织所缺乏的知识，以及重复产生知识的地方。 建立知识库 对知识流的分析着重考虑知识如何在湛江公司内流动，同样，知识流分析也要同时考虑显性知识和隐性知识，且要关注人、流程和系统 分析知识流 知识地图是一个组织知识的视觉呈现，是关于知识源和知识流的地图，指出知识的存储位置、知识如何在组织中流动以及哪里需要这种知识 创建知识地图 调研四重奏 3、经过五步实施法，进行知识元素归集整理 按照知识模块设计、知识元素归集、隐性知识挖掘、知识地图设计、知识元素E化的五步实施法，对知识元素进行归集和整理。 知识模板设计 知识元素归集 隐性知识挖掘 知识地图设计 知识元素E化 人性化 实用化 互动化 便捷化 “部门分类+知识分类”融合型划分方式 “知识标签+分类整理+内部讨论+外部确认”的多重知识元素归集整理方式 “深度访谈+跟踪观察+焦点团体+德尔菲法”的多种探查隐性知识的工具进行综合使用 “焦点讨论+体验试错”的知识地图设计方法。关于知识源和知识流的地图，指出知识的存储位置以及使用。 将知识地图模块最终转化成IT平台。 3-1 知识元素整理-知识模板设计 按照“部门分类+知识分类”融合型划分方式对湛江公司的知识元素进行系统划分，形成湛江公司的知识架构地图。 ﹤*﹥ 人力资源部 市场部 综合部 网络部 业务支持中心 党群部/工会 政企客户部 数据业务中心 行政服务中心 工程管理中心 …… 部门维度（分类） 知识维度（分类） 3-2 知识元素整理-知识元素归集与隐性知识挖掘 按照“知识标签+分类整理+内部讨论+外部确认”的多重知识元素归集整理方式对湛江公司整体运营体系的知识进行全面的归集。通过“深度访谈+跟踪观察+焦点团体+德尔菲法”的多种探查隐性知识。 部门岗位知识元素 流程知识元素 隐性知识元素 公司知识元素 3-3 知识元素整理-知识地图设计 工作职责1： 工作职责2： 工作职责3： 工作职责4： 工作职责5： 工作职责6： 工作职责7： 工作职责8： 工作职责9： 工作职责10： 职责1： 日常工作： 1、召开指标研讨会； 2、开展日常指标监测； 3、异常指标碰头会 非常态工作： 考核指标： 可参考文档 可参考经典案例 可参考流程 经验同事 岗位知识地图流程下沉4级，颗粒度控制在重点关键工作与流程 分层梳理原则： 1、职级为一级视图，进行系统梳理； 2、岗位为二级视图，进行系统梳理 通过“焦点讨论+体验试错”的知识地图设计方法，指出知识的存储位置以及使用。知识地图主要涉及公司级知识地图、部门和班组级知识地图，隐性知识将分布在各地图中。知识地图将和流程地图将和流