必威体育精装版基本礼仪篇.ppt

患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 文明服务七声 护士的工作礼仪 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理 安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所 以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病 人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每 个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提 高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。 护士的工作礼仪 1.得体的举止 2.礼貌的言谈 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰 护理操作的礼仪要求 护士的工作礼仪 护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。 护士的工作礼仪-尊重患者 护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。 护士的工作礼仪-诚实守信 护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。 护士的工作礼仪-举止文雅 微笑服务对于我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们更应该懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天的重视，每天都重复的去做好它。 护士的工作礼仪-微笑服务 护士良好的形象对自己的病人都具有积极的意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本质工作的重要内容。 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。 护士的工作礼仪-目光交流 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。 接待新入院病人的礼仪 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗 病房护士要做到“八个一” 病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到 病房护士要做到“七到” 入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。 使新入院病人有归属感 新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候。 病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房。 责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。 一切从病人的需求出发 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。 作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。 护理的理念：以病人为中心。 护士的首问负责制 护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。 护士应多巡视、主动的照顾病人。 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。 呼叫器不能代替观察巡视 护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。 操作治疗前的礼仪 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。 操作中的礼仪 为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应将补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。 催交住院押金的礼仪 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。 领导者调停弥补纠纷的礼仪。 处理护患纠纷中的互补礼仪 护士应主动协助办理出院手续，并做好出院健康宣教和服药告知。 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。 出院宣教与随