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论质量教育与QC小组活动 　　摘要：全面质量管理，起源于二十世纪四十年代，当时人类在科学技术上获得了巨大的突破，生产力水平得到了空前的发展的提高，市场竞争加剧，消费者意识开始崛起，消费者权益运动日益高涨，人们对产品和服务的质量表现的要求越来越高。人们逐渐开始意识到，光靠统计质量控制，不足以实现对质量的有效控制。质量的实现，还受到许多其他因素的影响，如员工的参与度和积极性、生产过程的合理性等等。 　　关键词：全面质量管理 质量控制 影响因素 　　 Abstract: Total quality management, originated in the nineteen forties, when humans in the science and technology obtained tremendous breakthrough, productivity level gets unprecedented development rise, intensified market competition, consumers began to rise, the consumer movement is increasingly rising, people on the quality of products and services increasingly high performance requirements. People begin to realize that, light relies on statistical quality control, are not enough to achieve the effective quality control of. The achievement of quality, but also by many other factors, such as employee involvement and enthusiasm, production the rationality of the process etc.. 　　Key words: total quality management; quality control; influencing factors 　　 　　 中图分类号：F253.3文献标识码A 文章编号： 　　 　　经过几十年的发展，全面质量管理也得到了进一步的深化。从20世纪80年代后期以来，全面质量管理由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management）。TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。它指的是组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的一种管理理念。TQM强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。TQM的对象不仅包括一般意义上的产品和服务，还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构等各个方面。 　　随着经济全球化的发展，竞争越来越激烈，环境对企业成本、绩效和服务的要求越来越高，对质量的要求也越来越高，企业如何在这样环境里，实现可持续发展，全面质量管理将成为组织实现其战略目标的强有力的保证。 　　21世纪是质量的世纪，尤其在我国加入WTO以后，经济要与国际全面接轨，企业必须迎接和面对新世纪高质量的挑战，要在竞争激烈的市场经济中立于不败之地，就要按照党的十五届四中全会《决定》提出的“要搞好全员全过程的质量管理”的要求，坚持走质量效益型道路。 　　QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、运用管理理论和方法开展活动的小组。通过多年来企业的实践证明，QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效途径。 　　质量管理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。 当今时代，企业发展日新月异，市场形势的变化、质量观念的转化需要进行质量教育；企业在改革、调整中， 人员变动很大，要更广泛地开展QC小组活动，就需要重新对员工进行质量教育培训，加强QC小组骨干队伍建设还是需要质量教育培训；对不断涌现的新技术、新方法转化到QC小组活动中来也需要进行质量教育培训。总之，只有坚持不懈、持之以恒地进行质量教育，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC小组活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，为 QC小组活动的持续发展打下有力基础，成为QC小组活动不断熔化发展的不竭的动力源泉。 　　一、加强质量意识教