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日本的企业教育 日本是个“教育立国”的国家 教育＝学校教育+企业教育+社会教育 企业教育＝在岗培训+离岗培训+自我培训 培训内容＝技术+管理技能+人格培养+企业文化 充分利用E－learning 推行师傅带徒弟的跟踪训练 和外部培训公司长期合作 制定长期培训计划 日本员工培训体系 1．企业精神和道德教育??　 ①了解企业的发展历史 ②培养作为社会人的基本素质 ③培养集体主义精神 　　? 2．管理知识教育??　 ①问题意识 ②现场意识 ③自主意识 ④尊重意识 3．专业知识和工作技能培训 德国培训体系 教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育 口号是“培训所有人” 双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒 政府鼓励企业增加培训机会 加强个性化的职业教育和精英培养 加强IT培训，鼓励自学 建立学习化社会，提倡终身学习 美国培训 销售收入的1%—5%用于培训工作 人力资源部员工的工资普遍高于其它部门 丰富多彩的全方位培训 最早开展管理人员的在职培训 培训方法多样化 “外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势 韩国的教育 教育的宗旨是“弘益人间” 90年代以来韩国总教育投入位于前三名 教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力” 1976年，韩国出台了《企业员工培训法案》 1991年起，国民生产总值的1.5％投入企业教育经费 韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称 韩国教师富且贵，80％的人能进入大学深造 企业培训现状调查－培训深度 □1以老带新、师傅带徒弟??????????? □2新员工入厂培训+上岗培训 □3新员工入厂培训+上岗培训+不定期的培训?? □4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施 □5有详细的培训计划，且能按计划实施????? □6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证???? 企业培训现状调查－培训资源：管理 □1没有专职的培训组织人员??????????? □2有专职的培训组织者 □3有专业的培训主管???????????? □4有专业的培训工作组 □5有专业的培训部门和培训教室???????? □6有企业培训中心或培训学院???? 企业培训现状调查－培训资源：师资 □1没有兼职的讲师??????????? □2有兼职的讲师 □3有专职的内部讲师 □4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍????????????? □5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师??????? □6有专业的人力资源开发队伍???? 企业培训现状调查－总体 □培训需求调查??????????? □年度培训计划 □明确培训政策 □?培训认证体系???????????? □培训课程体系??????? □培训硬件设施???? 培训工作的改善思路 培训是企业为员工提供的社会责任 培训是投资、培训部是“利润中心” 培训应该以客户为导向 培训是一项“前瞻性工程” 加强爱心教育和责任教育 中国培训的经验 上海迅达：mentor制度 中兴通讯：新员工培训手册 华硕公司：13点职业化训练 上海大众：资格培训和培训岛 苏州某电子公司：新员工换卡制度 OJT培训效果的即时确认法 培训的目的 (1)降低员工流失率。 (2)让员工适应工作。 (3)提升生产效率。 (4)减少员工的抱怨。 (5)展现清晰的职位及组织对个人的期望。 (6)帮助新员工更快地胜任本职工作。 (7) 帮助员工融入企业的文化。 RASP模式 R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问 提问技巧 回馈技巧 在职训练的步骤 第三阶段 实践训练 1) 让学员说给你听，确认其是否理解 2) 让学员做给你看，你及时纠正其中错误 3) 让学员回答你的问题，确认重点 13 表达技巧 1。指导时的表达要点 (1) 先心情后事情 (4) 多举实例 (2) 先总后分 (5)先易后难 (3) 注意语音、语调和语速 善用三段论：大前提?小前提?结论 17 2。善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言 三最训练：最清晰?最响亮?最快速 表达技巧 17 3。讲解技巧； 1) 充分准备 5) “日常会话”语言 2) 自信