部门协作对先动型市场导向与绩效关系的中介作用.docVIP

部门协作对先动型市场导向与绩效关系的中介作用 　　摘要 先动型市场导向关注顾客潜在需求，正向影响企业绩效。先动型市场导向对部门协作提出更高标准，要求各部门通力合作，促进突破性创新和开拓式学习，最终提升绩效。本研究旨在验证先动型市场导向对绩效的正向影响，并探索部门协作在先动型市场导向与绩效关系间的中介作用。借助结构方程模型，利用长三角地区企业数据进行实证分析的结果显示：先动型市场导向对企业绩效有显著正向影响，部门协作对先动市场导向与绩效关系起部分中介作用。对企业实践而言，通过加强内部各部门相互协作可提升组织绩效。 　　关键词 部门协作；先动型市场导向；绩效；中介作用 　　中图分类号 F014 　　文献标识码 A 　　文章编号 1006-5024（2013）01-0067-04 　　一、引言 　　针对市场导向能否提高企业整体绩效的实证研究结果出现分歧，有学者认为传统市场导向偏向满足现有显性需求，强调对市场适应（Narver等，2000），忽略潜在和将来需求，故并不适用于所有场合与环境。也有学者提出将市场导向区分为市场驱动和驱动市场两种类型（Kumar等，2000），认为企业应同时开展两种类型市场导向活动以维持长期生存。Narver等（2004）也将市场导向划分为先动型和反应型，认为先动型市场导向更倾向于主动满足顾客潜在需求，积极捕捉市场机会以获取竞争优势谋求快速成长；反应型市场导向强调顾客现有需求，快速对市场反应。虽然市场驱动和反应型市场导向强调的是对市场信息和行为的一种反应行为方式，而驱动市场和先动型市场导向强调的是超越现实需求并主导市场的一种行为方式（刘石兰，2008），但两者其实不谋而合。 　　据Narver等观点，反应型市场导向侧重明确显现的顾客需求，获取、使用与现有顾客或产品相关信息进行决策；先动型市场导向则挖掘并满足顾客潜在需求（喻晓等，2011），需要企业有较强前瞻性。两种类型并不相互抵触。反应型是先动型的基础，只有对市场显性需求的深入分析，才能超越当前市场需求以探索新机会，主导市场（蔡莉等，2010）。先动型市场导向对企业提出了更高标准，要求各部门通力合作，促进突破性创新和开拓式学习，最终提升绩效。本文旨在研究先动型市场导向对绩效的影响，探究企业在实施先动型市场导向时，部门协作是否对绩效提升起到中介作用。 　　二、理论基础与假设 　　市场导向并非在任何情况下都能提高企业绩效（李季等，2010），已有实证研究结果的分歧证实了这一点。市场导向对绩效的正向影响在众多国家的不同行业中被证实，如Chang et al.（1999）对芬兰、波兰汽车销售企业，Agarwal et al.（2003）对国际旅馆，Tsai（2003）对台湾医疗行业，都发现正向影响。但也有研究只发现极微弱的正相关关系（Bulent Menguc等，2008），甚至并未发现两者间关系（Han，1998）。故Narver等（2004）将市场导向分为反应型和先动型两种类型，并指出以往研究太过偏重反应型市场导向，而忽视先动型市场导向。张婧等（2011）将市场导向类型进行区分，研究对产品创新和绩效的影响，发现两种导向对绩效都有正向影响，因此提出如下假设。 　　H1：先动型市场导向对绩效有显著正向影响。 　　市场导向的文化观（Narver等，1990）由三维度构成，其中职能间协调要求各部门相互协作，整合资源为顾客创造价值。先动型市场导向要求企业具有更高的职能柔性，赋予营销部门更多的协调和决策权力，以保证满足顾客隐性需求的创造性（王永贵等，2009）。这本质上都要求各部门高度协调、高效配合以服务顾客。先动型市场导向对各部门通力合作提出更高要求，因为部门协作是企业实现整体绩效的基础，没有部门间的相互协作，企业就难以在竞争中获得良好绩效。因此提出如下假设。 　　H2：先动型市场导向对部门协作有显著正向影响。 　　H3：部门协作对绩效有显著正向影响。 　　实证研究中，学者们引入众多中介变量，如动态能力、营销创新、战略柔性、创新导向等。严格来说，上述中介变量的研究主要针对反应型市场导向对绩效的影响，而对先动型市场导向上述中介变量尚待检验。据前文阐述可知，先动型市场导向要求企业具有更高的部门协作能力，部门协作能力又能进一步提升绩效，因此推测先动型市场导向对绩效影响中，部门协作可能起到中介作用，故提出如下假设： 　　H4：部门协作在先动型市场导向与绩效关系间起中介作用。 　　三、研究设计与分析 　　（一）样本选择与数据收集 　　本文以长三角地区企业为调查对象，用便利抽样开展调查，向样本企业中高层管理者发放问卷收集数据。调查时间为2011年9月至2012年3月，共发放430份，回收264份，其中有效问卷153份，有效回收率为35.6%。数据