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* * * * * * * * * * * * * * * * * * 工作分析与应用 21世纪高职高专精品教材˙人力资源管理专业 主编 姚月娟 东北财经大学出版社 目 录 主编 姚月娟 东北财经大学出版社电子出版中心 第2章 工作分析方法 【学习目标】 2.1 观察法 2.2 问卷调查法 2.3 工作日志法 2.4 访谈法 2.5 关键事件法 2.6 资料分析法和能力要求法 2.7 工作分析方法的评估 【知识掌握】 在学习完本章后，你应该能够： 了解资料分析法和能力要求法； 明确每种工作分析方法的原理、步骤、优缺点等； 熟知观察法、问卷调查法、工作日志法、访谈法等使用中的问卷、提纲、日志等工具的使用； 掌握不同的工作分析方法的应用。 【学习目标】 2.1.1观察法概述 1）观察法定义 指工作分析人员通过感官或利用其它工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获取有关工作内容、工作环境以及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式得出工作分析结果的一种方法 2）观察法优缺点 优点：比较全面、深入地了解工作需求 适用于主要用体力活动来完成的工作 缺点：不适用于脑力劳动成分较高的工作 容易引起员工反感，同时可能造成操作动作变形 不能得到有关任职者资格要求的信息 2.1 观察法 2.1.2观察法操作步骤 1）第一步：准备阶段 2）第二步：观察阶段 3）第三步：面谈阶段 4）第四步：合并信息阶段 5）第五步：核实阶段 2.1 观察法 【知识链接2—1】 【小思考2—1】 2.1.3观察法注意事项 1、作为观察者的工作分析人员要有足够的实际操作经验 2、观察前要对工作充分了解，以免记录时因不能正确归类而造成混乱 3、观察前应事先准备好观察提纲，以免随时填写观察记录 4、观察时设计的问题力求结构简单，便于记录 5、要避免机械记录，应反映与工作相关的内容，并对所获信息进行比较和提炼 6、要注意工作行为样本的代表性 7、要求所观察工作相对稳定 8、尽量多观察几名任职者的工作 9、观察者观察时尽量不要引起被观察对象的注意 2.1 观察法 2.1.4观察提纲和观察表范例 2.1 观察法 被观察者姓名： 被观察者职位： 工作类型： 直接主管： 观察内容： 观察时间： 1.什么时候开始正式工作＿＿ 2.上午共工作多少小时＿＿ 3.上午休息几次＿＿ 4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿ 5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿ 6.上午完成多少件产品＿＿ 7.平均多长时间完成一件产品＿＿ 8.一共与同事交谈几次＿＿ 9.平均每次交谈大约多长时间＿＿ 10.室内温度是多少度＿＿ 11.抽了几支烟＿＿ 12.喝了几次水＿＿ 13.什么时候开始午休＿＿ 14.产出了多少件次品＿＿ 15.搬了多少次原材料＿＿ 16.工作噪音是多少分贝＿＿。 表2—1 工作分析观察提纲 表2—2 观察表 【实践练习2—1】 2.2.1问卷调查法概述 工作分析中最常用 1）问卷调查法定义 设计问卷 员工填写问卷 归纳分析 2.2 问卷调查法 2）问卷调查法优缺点 优点：费用低，速度快，节省时间，可在工作之余填写 调查范围广，可用于多种目的和用途的工作分析 调查样本量很大，适用于需要很多工作者进行调查的情况 调查资源可以量化，由计算机进行数据处理 缺点：设计理想的问卷要花费较多时间、人力、物力，费用成本高 问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，常需工作分析人员亲自进行解释说明，降低了工作效率 填写时由工作者单独进行，缺少交流和沟通，被调查者可能不积极配合、不认真填写，影响调查质量 2.2 问卷调查法 2.2.2怎样设计调查问卷 1）设计调查问卷的方法 （1）确定内容。 时间比例、工作职责、工作协调和监督责任、工作设备和工具、工作环境、任职资格要求、工作接触、所需培训活动内容、考核的内容和标准 （2）确定类型。 通用型和专用型、开放式和封闭式、工作定向和人员定向 （3）掌握技巧。 先易后难、逻辑顺序、形式多样化 2）调查问卷的范例 2.2 问卷调查法 2.2.3问卷调查法操作步骤 1、事先征求被调查员工直接上级的意见，得到他们的支持 2、提前通知员工，说明此项工作分析的意义，并需要安静的场所和充足的时间 3、向员工发问卷，并说明填写的注意事项 4、强调填写时不是填写自己的相关事项，而是填写在其职位的合格员工应达到的要求 5、鼓励员工真实填写，消除员工疑虑 6、随时解答员工在填写过程中的疑问 7、填完后，工