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第一章 工作分析概述 第一节 工作分析的概念 一、基本概念 1.工作（job） 广义：个人在组织里面的全部的角色总和。 狭义：一段时间内为达到某一目的的活动。 1）组织最基本的活动单位 2）相对独立的权责统一体 3）同类岗位（职位）的总和 4）是部门、业务组成和组织划分的信息基础 5）人进入组织的中介 6）与组织相互支持 2.工作分析（Job Analysis ） 一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 3.分析层面 综述 主体：工作分析者 客体：整个组织体系 对象：工作（包括战略目标、组织结构、部门职能、工作内容、工作责任、工作技能等等） 三、工作分析的流程 计划阶段主要解决四个问题： 1.明确工作分析的目的； 2.界定分析的内容与方式，预算分析的时间、费用、人力； 3.明确分析客体，选择样本； 4.建立工作分析小组，制定工作分析的规范。 B.设计阶段 设计阶段是解决如何进行工作分析的问题，包括三方面内容的工作。 1.选择工作分析的信息来源； 2.选择工作分析人员； 3.选择收集有关信息方法和系统。 C.信息收集与分析阶段 (一)信息收集的任务 1.信息收集是指对工作分析信息的收集、分析、整理与综合，是整个工作分析活动的核心阶段。 2.信息收集内容： (1)按选定的方法系统、程序收集信息； (2)研究各种有关工作因素的分析活动。 (二)信息分析的主要内容 （七个问题） 工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法七个方面。 国外学者归纳为6WH， 即做什么（What）、为什么做（Why）、 谁来做（Who）、何时做（When）、 在哪里做（Where）、为谁而做（for whom）和如何做（How）。 （5个方面） 1.工作名称分析。是要使工作名称达到标准化，通过工作的名称就能使人了解到工作的性质和内容。一般要求工作的名称应准确，同时做到名称的美化。 2.工作内容分析。 (1)工作任务和责任分析。明确规定了工作的行为，如工作的核心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度、完成工作所需要的方法和步骤等。 (2)工作关系分析。是了解、明确该项工作的协作关系，该工作在组织中制约哪些工作；该工作受哪些工作的制约；相关工作的协调、合作关系；在哪些工作范围内可以进行人员的升迁调换活动等。 (3)工作强度分析。是为了确定某项工作合理的标准活动量。劳动强度可以用此项工作活动中劳动强度指数最高的几项操作来表示，劳动的定额、产品不合格率、工作循环周期。 3.工作环境分析 (1)工作的物理环境分析 是对工作场所的温度、湿 度、噪音、粉尘、照明度等以及工作人员每日与这些因素接触的时间所进行的分析。 (2)工作的安全环境分析。 该项工作的危险性、可能发生的事故、事故的原因以及对工作人员身体所造成的危害及其危害的程度、劳动安全卫生条件、从事该项活动易患的职业病以及危害程度等。 (3)工作的社会环境分析。 工作所在地的生活方便程度、工作环境的孤立程度、直接主管的领导风格、同事之间的人际关系等方面的内容。 4.任职者（工作）条件分析 确认工作的执行人员在有效地履行职责时应该具备的最低资格条件。包括以下五个方面的内容： (1)必备知识分析。任职者必备知识一般包括任职者的学历最低要求，对使用机器设备、工艺过程、操作规程及操作方法、安全技术、管理知识等有关技术理论的最低要求，管理人员应具备的有关政策、法规、工作准则及有关规定的最低要求等。 (2)必备经验分析。任职者必备经验分析是指各项工作对工作人员为完成工作任务所必须具备的操作能力和实际经验的分析。 (3)必备操作技能分析。通过典型的操作来规定从事该项工作所需的决策能力、创造能力、组织能力、适应性、判断力、智力以及操作熟练的程度等。 (4)必备基本能力分析。指工作人员为有效完成特定的工作应具备的行走、旋转、平衡、弯腰、下蹲、耐力、听力、视力、手眼配合、感觉辨别能力、注意力等。 (5)必备心理素质分析。任职者必备的心理素质分析，是根据工作的特点确定工作人员应当具备的一些必要心理要求。主要指工作人员应具备的主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等气质倾向。 5.工作过程分析 包括工作环节、人员关系与所受影响的分析。 D.结果表述阶段 五、结果运用阶段 在工作分析结果运用阶段，主要解决如何促进工作分析结果的使用问题。 其具体活动主要是制定各种具体应用的文件.如工作分析的运用结果、原则与方法等。 Occupation 客務部服務員 Position