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工作压力管理 　王晓钧教授 深圳大学心理学系主任 人生活在两个环境中，一是外部环境，二是心理环境。外部环境是压力制造源，心理环境是压力感受源。外部压力是常态， 心理感受却是变数。 一、压力是什么？ 1、压力是环境造成的心理紧张感、焦虑感和不安感。 2、压力的来源是“需求”。无求则安，无欲则刚。但人不可能无需求，因而不可能无压力。 3、压力是“只存在于你脑中”的，并不能真正伤害你的概念。无论是成人还是孩子，真正的困惑乃是认知的困惑。 4、感受到压力的人会伴有： （1）情绪反应，如焦虑、忧愁、抑郁。 （2）生理反应：失眠、无力感、过度抽烟、酗酒、消化不良、高血压和神经紧张等方面。 （3）工作反应：搁置问题、不合作、情绪焦躁、 易怒、不耐烦、经常出错、习惯性遗忘等。 二、工作压力来源 1、工作节奏与效率。 2、自我发展期望与角色冲突。 3、工作责任和工作价值。 4、工作时间冲突。 5、管理环境的适应性。 二、工作压力与身心健康 1、对深圳工作群体的调查显示： 高工作压力所带来的心理压力导致深 圳工作群体心理和情绪指标普遍差于内地 平均指标，心理健康程度处于亚健康水平。 表1 心理健康调查结果 N＝1595 分数 频数 百分率 有效百分率 累积百分率 1 193 11.8 12.1 12.1 2 591 36.0 37.1 49.2 3 523 31.9 32.8 81.9 4 247 15.1 15.5 97.4 5 41 2.5 2.6 100.0 心理健康调查结果示意图 选择4分和5分的人分别有247人和41人， 两者分别占调查人数的15.5%和2.6%，两 者之和为288人和18.1%，这是一个很大的 比例，说明在调查人群中，具有明显身心问题 的人数比例接近总测验人数的五分之一。 2、亚健康心理水平与心因性疾病 长期的焦虑、紧张感是与理健康成反比关 系的。压力越大，焦虑程度越大，心理不健 康的可能性就越大,而心理健康容易被忽视， 从而逐渐发展成为心因性疾病。 4、心因性疾病类型（部分） 心血管系统：原发性高血压、偏头痛、 心绞痛、心动过速。 胃肠系统：消化性溃疡、溃疡性结炎、 神经性厌食症。 泌尿生殖系统：排尿障碍、阳萎、阴冷、 月经失调、痛经。 内分泌系统：甲亢、糖尿病。 皮肤：荨麻疹、神经性皮炎、突然 性斑秃。 1、心因性疾病范围很广。 2、心因性疾病很容易得。 3、心因性疾病可以预防。 二、工作压力的调节方法 于其关心思想的正确，不如关心思维的健全 （一）换一个聪明的思路理解管理 1、什么是管理，“管”就是限制，“理”就 是理顺，梳理。任何一个管理团队都实现两个功能， 目标绩效和团队维系。所以管理就是把你的思维和 行为限制在团队允许的行为之内，“不逾矩”，还 要使你顺贴。 2、既然被管，就要有被管的心理准备： （1）无适应意识：凡遇管理环境的变化就心理 不平衡，自我困惑颇多。 改变不了管理环境，就必须适应，这是硬指 标。你无权或没有能力改变管理环境，又不去适 应，这种人不够聪明。孙武说：智者之虑，必杂 于利害。 （2）带着情绪工作：一边对管理环境发牢骚， 一边还得工作，形成工作倦怠。结果是工作不顺 心，领导有看法，业绩受影响，客户不满意。这是一种得不偿失的愚蠢做法，于外，工作效果不好；于内，个人工作价值感受损。关键是发牢骚不仅解决不了任何问题，还带来情绪困扰，这是一种愚蠢的工作态度选择。 （二）建立“公器”思维方式和行为方式 工作人就是“公器”，你吃的、拿的都 是团队给你的，你的利益也是从团队中获 得的，必须具备“公器”思维方式和行为 方式才能适应。 2、“公器”思维的关键就是要从团队的角度思考工作问题，而不能从自我经验、自我利益的角度思考问题。例如，当个人利益和团队利益发生冲突时，以团队利益为主，兼顾个人需求，有时还