必威体育精装版工商银行特约商户银行卡受理业务培训教材...ppt

* 三 一 POS和MIS终端的介绍 二 银行卡知识 风险防范 四 查账、对账流程 培训内容 五 常见问题及案例 IC卡的识别及受理 * 1、验卡注意要点 ◆审查卡的表面，查看卡面图像、商标、文字是否制作精良、正确，凸印资料是否平齐并按规定编排，凸字是否规则均匀，有无被打洞、剪角、涂改、打磨、折断或毁坏的痕迹。 ◆ 如有”MR”、”MS”注意持卡人性别 ◆ 卡片上无“样卡”、“专业卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹； ◆ 卡片签名条内拥有持卡人签名，且签名无涂改; ◆ 如未签名，应请持卡人出示身份证件，经确认为本人后，请持卡人当前在卡背面签名 (应审核持卡人身份证件的照片是否与持卡人相同)； ◆ 对牡丹彩照卡，可直接核对卡片上的照片是否与持卡人相符，卡片上印刷的姓名与背面签名及凸印的姓名（拼音）是否一致。 ◆ 无论持卡人是否凭密码支付，商户均应核对签名。（除非卡无签名且卡背面注明无需签名） ◆ 审查外汇卡使用范围，是否为国际通用的信用卡。若威士卡和万事达卡卡面印有“VALID ONLY IN ***”（表示为地区卡），则不能受理。 ◆ 收银员审核片卡时，对不符合要求的卡片应拒绝受理。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系授权中心处理。 ◆ 审查背面签名条上签名是否清晰，有无涂改、覆盖，在紫外线灯照射下不反光。 * 受理银行卡时应遵守的规定 1、消费和预授权交易均应由持卡人本人进行交易； 2、收银员受理银行卡时，对该卡或交易等有疑问，必须向授权中心索权。 3、无论持卡人是否凭密码支付，收银员均应核对签名。核对签名时，应当对比持卡人在交易凭证上的签名与银行卡签名条上的签名是否相符，对于签名内容相符、使用文字相符和书写字体无明显差异的视为签名相符。 * 4、在终端返回“丢失卡”、 “被盗卡”或“没收卡”时，或者授权中心提示没收卡时，应对交易卡片进行没收处理。没收卡后填写“商户没收卡收据”，应注明没收卡的卡号、商户名称、商户编号、交易日期、交易类型、POS终端提示内容和收银员签名和电话。特约商户应在3个工作日内将没收卡和商户没收卡收据送交收单机构。 5、特约商户在接受客户全部或部分退还货品、终止或取消服务时，对于原始交易选择使用银行卡支付的，不得向客户退还现金； POS联机退货交易应在原始交易日后的90天内进行办理退货交易时，应由退货人提供原始POS凭条或签购单以及特约商户认可的其他退货有效单据(以下简称原始交易凭条)；对原支付交易进行退货或分次进行退货的，退货的汇总金额不得超过原支付交易金额。 受理银行卡时应遵守的规定 * 2、伪造卡识别1 2.1 检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位 数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 * 3.严格核对签名是风险防范的重要环节 请持卡 人在签 购单上 签名并 与卡背 的签名 笔迹进 行核对 签购单 必须由 持卡人 本人当 面亲自 签名予 以确认 收银员 刷卡完 毕后不 得将卡 片立即 交还给 持卡人 没有签 名的卡 片应该 拒绝受 理 收银员该如何操作： * （三）受理流程－检查卡面安全特征 收银员在刷卡之前认真核对卡面信息 * 核对卡面信息包括以下几点 * 受理流程－核对卡号 收银员通过POS终端刷卡，并核对POS机具上的卡号是否与受理的银行卡卡号一致. * 4、常见欺诈行为识别 * 5、防范金融IC卡交易风险： 根据中国人民银行及银联相关文件要求，对符合PBOC标准（即卡号以62开头的银联标准芯片卡）带有借、贷记应用的芯片磁条复合卡（不含磁条卡和纯芯片卡），受理刷卡消费交易过程中必须使用芯片插槽完成交易，商户收银员切忌使用磁条刷卡交易。为防止伪卡交易发生，避免商户承担交易风险，请严格遵照以上交易规则执行。 * * 5.1商户重点关注案例—IC卡消费交易提示 背景 措施 芯片（IC）卡优先选择插（拍）卡消费，否则视为非正常降级使用。 消费规则 我行商户非正常使用率达83%； 消费现状 商户承担损失 确保目标：年底前非正常使用情况下降到5% 奋斗目标：年底前非正常使用情况下降到0% * 6、金融IC卡受理操作要点： 要诀：拿到卡片先看一看，有芯片必须优先选择插（拍）卡，无芯片再刷卡，然后按着提示做 PBOC终端受理银行卡操作顺序如下： POS终端提示“该卡是否具有芯片” POS终端提示“是否选电子现金” POS终端提示“读卡错误，请刷卡” 检查卡片是否带有芯片 带有芯片 无芯片，是磁条卡 刷卡 卡正面朝上插入卡槽 输入交易金额 请持卡人输密码（电子现金无需密码） 请持卡人签名（电子现金无需签名） 交易完成 重新刷卡 提示持卡人选择应用 选择无芯片 *