必威体育精装版工程实施业务流程.ppt

* * * 一 1、反包工程工程督导必须现场参与开箱验货，开箱验货的责任人是工程督导。 2、用户不能直接开箱验货，散件合同，用户可以在我司授权后开箱； 二 1、保护现场，停止此货物的开箱验货； 2、第一时间电话通知办事处订单管理工程师； 3、在订单管理工程师指导下操作，如现场取证、开箱或者退货等。 1、涉及流程哪些方面——开箱验货； 涉及什么人——工程督导、用户 2、开箱验货应该做什么？——先在办事处取得装箱单电子件或纸面件，然后到现场与用户一起验货，双方签字确认，并由用户保管货物，再开始安装 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程； 公司：去之前没有及时求助——获取装箱单；在发现问题时，应填写《货物问题反馈表》，并反馈给订单工程师 用户：没有等用户一起当面验货；没有先验货再安装；没有开箱后立即验货；在移交给用户前没有对货物进行妥善的保管； 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——用户推说自己很忙，让我司自己验货时，怎么处理？ 讨论要点： 开箱后要立即验货 不能先开工后验货 工前准备不充分，无电子装箱单。 拆箱底地点选择错误 不允许倒立开箱 不能没有装箱单就验货； 不允许用户单方验货 货物问题反馈方式不对，应填写《货物问题反馈表》 货物问题反馈对象不对，应为订单管理工程师 1、涉及流程哪些方面——硬件安装 涉及什么人——工程督导、工程局工程师 2、硬件安装应该做什么？——工程督导组织相关人员按《工程文件》和《硬件安装规范》要求进行硬件安装 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：施工技巧和沟通协调能力需要提升 公司：无 用户：无 4、正确的做法——工前培训、工程示范站安装、多工程督导分组管理、优秀人员搭配施工等 5、与用户打交道技巧讨论——用户推说自己很忙，让我司自己验货时，怎么处理？ 为什么软调工程师要对硬件进行检查？ 一 和我司设备相连的用户设备或者共用设备影响我们施工或影响我们设备的运行时，需要建议局方进行整改。不整改请局方签署备忘录。 二 严厉禁止硬件没有验收（用户验收或者软件督导验收）就进行软件调试； 硬件质量不合格，会造成硬件返工或软件调测； 1、涉及流程哪些方面——硬件安装 涉及什么人——工程督导、办事处、用户 2、硬件安装应该做什么？——工程督导组织相关人员按《工程文件》和《硬件安装规范》要求进行硬件安装 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程； 公司：没有按照《工程文件》要求安装，更改也没有填写《工程设计更改通知单》通知办事处工程设计人员，由设计人更改设计再指导工程督导安装。 用户：没有与用户达成设计更改的书面文件；没有得到用户主管同意； 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——如何说服用户同意更改设计？ * 更换已正式公布的版本也需要向办事处产品经理申请吗？ 一、《现场调测记录表》的作用 1、防止遗漏调测的项目 2、基本的安装调测规范 3、便于问题查找，对于个人的技术水平提高有好处 4、一般要随工人员签字确认，否则事后需要重新测试和验收。 二 在工程施工过程中，工程督导（包括合作单位人员）若更换软件版本，必须经办事处产品经理同意。 花了整整十页胶片来讲计费，可见计费之重要。计费数据的正确与否对用户的影响至关重要。如果因计费数据的原因多收钱了，最终用户会上告，影响局方的声誉；而如果少收了，则影响局方的收益！ 1、涉及流程哪些方面——软件调测之计费规范 涉及什么人——工程督导、办事处、用户 2、计费规范是什么？——翻胶片回忆 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程；对问题的敏感性不够 公司：使用未归档软件未通知办事处； 用户：未培训用户；计费软件更新后也未及时通知用户更改；未做计费验证，也未让用户做计费设定确认 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——如何让用户在国庆节前派人配合完成计费验证——通过领导，讲述计费的重要性；通过对具体维护人员讲，如果计费出问题，对他个人影响很大 产品经理的问题是：没有与小张详细沟通，了解清楚具体情况，就将问题闭环了；对问题的敏感性不够 一 工前安装人员技术培训 示范站安装 工程文档齐全 硬件、软件质量自检 办事处、公司的质量检查抽检 严格执行流程规范 为什么要提交三份表格？每份表格作用是什么？ 为什么要灵活制定《初验方案》？ 为什么要他们参与？ 1、涉及流程哪些方面——初验 涉及什么人——工程督导、用户 2、初验要求是什么？——初验准备、流程和注意事项 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、工程督导的问题在哪里？ 个人：技巧性不够，准备不充分 公司：未充