必威体育精装版差异化战略优于低成本战略最终版本.ppt

商机：着手现在 着眼未来 现在的商机——期望产品、附加产品 提供更好、更有特色的产品和更好、更人性化的服务。 未来的商机——潜在产品 附加产品包含着产品的今天，而潜在产品则指出了其可能的演变，预示着产品未来的方向和商机。 （一）分析消费市场，确定目标市场 每个顾客都可能是企业的消费者，而每个消费者的需求又是多方面的，可见消费市场之庞大，因此企业必须分析研究消费者的各种需求，从而根据其不同需求来选择和决定企业在市场上围绕什么而展开竞争，明确差异化诉求的基本点是什么。企业在不可能满足所有顾客需求的情况下，应把市场细分，对每个细分市场进行评估，然后根据企业现有的资源及优势，从中选择一个或多个细分市场作为自己的目标市场。 （二）分析竞争对手 既然差异化战略就是一个企业要力求使自己的产品或服务在行业内独树一帜，有一种或多种特质。那么久必须弄清楚谁是竞争者，以及竞争者的优势。否则，就无法制定差异化战略。企业要对竞争对手的产品或服务在市场上所处的位置，以及采取的营销策略进行分析，选择适合本企业的独一无二的竞争优势，以确定本产品在消费者心目中的独特地位，否则消费者就不会购买该产品，也就谈不上满足顾客需求了。 （三）根据市场变化，不断进行技术创新 创新是企业保持差异化的关键和源泉，是提高产品价值的主要手段。从企业的市场竞争力来看，企业发展面临激烈的市场竞争，企业的竞争实际上就是产品的竞争，产品的竞争实质是技术的较量，随着竞争的加剧和全球经济一体化的进程，技术的发展也越来越迅猛，企业只有不断进行技术创新才能增强市场竞争力。这一切都要求企业不断进行创新，以适应不断变化发展的竞争环境。 （四）、创新企业文化，提升企业的服务理念 企业向顾客展示的不仅仅是它的产品和服务，更重视顾客展现传播企业的文化和服务理念。例如，遍布全球的麦当劳快餐，在人们享受其饮食服务的同时，也向人们传递着美国的企业文化。 服务理念已成为企业实施差异化的主要因素之一。1.应以创立最佳服务为竞争手段，有利于提高企业形象，提升其品牌的竞争力。2.深入人心的服务理念，能最大限度统一企业内部相关人员的思想，增强组织的凝聚力。3.将服务来增加利润。如IBM公司年收入的33%以上是由提供服务带来的，包括计算机出租、维修和软件收入。作为杰出客户的前沿，售后服务时信息收集和实时传递的重要渠道，对于企业发掘客户需求做出及时的战略和产品调整，具有决定性意义。 驳立论篇 -- 胡常娟、李梅华及其他自由辩手  产 品 差 异 化 提供的产品—— 1. 更好------在某一方面改进现有产品，超过竞争对手； 2.更新------前所未有或改进解决了以前产品存在的问题； 3. 更快------购买产品或接受服务时更方便更省时； 4. 更便宜------用较少的钱得到同样的东西。 垂直差异 水平差异 垂直差异是指自己的产品在质量、性能、用途等方面优于对手的产品 水平差异是指自己的产品在功用等方面与对手的产品有所不同 全聚德的烤鸭是名副其实的“金鸭子”，一只能买到上百元，可仍然很火，根本原因在于全聚德烤鸭的选料、配方、工艺等等远胜于其他对手。这就是典型的垂直差异化。 服务差异化 当产品差异化较难做到时，竞争取胜的关键常有赖于服务内容的增加和服务质量的高下。 海尔 礼来公司 新加坡航空 量身定制独特的服务——顾客往往并不满足于一视同仁，而更期望得到特别的关爱和更个性化的服务。 海底捞火锅的服务差异化战略 就餐前的全面考虑 就餐中的细节关怀 就餐后的小恩惠 就餐前的全面考虑 ⑴泊车时的便利性 ①专门的泊车服务生，无车型歧视 ②周一到周五中午，免费擦车 ⑵让等待充满快乐 ①免费水果、饮料提供 ②大屏幕上不断打出必威体育精装版的座位信息 就餐中的细节关怀 （1）节约的点菜服务 （2）及时到位的席间服务。 （3）暂时充当孩子保姆。 （5）精彩的拉面表演。 （4）星级般的WC服务。 社会越发展越进步，对服务的需求就越大。服务的扩张空间巨大。 产业的竞争压力越大，越使得企业在服务的内涵方面下大力气，花大工夫。 在品牌战略中，服务在对品牌的贡献率和对于增加附加价值，提供更高利润方面起着重要的作用。 人 员 差异 化 经过严格训练的人员具有以下特征： 除了精熟的业务技能外， 称职 谦恭 诚信