必威体育精装版微笑礼仪培训.ppt

 五种学习理念 学习是前进的基础，即“学习为本”的理念； 时时处处学习，终身接受教育，即“终身学习”的理念； 学习与工作密不可分，即“工作学习化，学习工作化”的理念； 相互学习交流，即“团对学习”的理念； 学习重在创新，改进思维方式和习惯行为，即“创新型学习”的理念； 培 训 纲 要 一、微笑的价值 二、微笑的希尔顿 三、人们对微笑的赞美和评价 四、微笑对工作的益处 五、如何微笑 六、服务中的三个微笑 七、如何培训微笑 八、微笑的练习 安徽圣大国际饭店 也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。”那么，为什么要专门对“微笑”进行培训呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲起。 安徽圣大国际饭店 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致 命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师 让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有 右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本 就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪 审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的 赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。 安徽圣大国际饭店 我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为 什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审 团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？ 安徽圣大国际饭店 总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。 二、微笑的希尔顿 世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五 十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收 入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的 最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。 在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。 他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。 他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？” 希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。 “你必须怀有梦想。”这位驰誉天下的“旅馆业大王”在晚年的自传中，揭开了他发家的奥秘：“我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想。”“我所说的梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦，永远难以实现。也不是人们所说的神的启示。我所说的梦想是指人人可及，以热诚、精力、期望作为后盾，一种具有想象力的思考。”康拉德·希尔顿正是在一个个伟大梦想的激励下，白手起家，矢志不移，一步一步地登上事业的巅峰，最终创立了全球性的旅馆业王国。 希尔顿中国区域酒店： 北京希尔顿酒店 重庆希尔顿酒店 合肥元一希尔顿酒店 金茂三亚希尔顿大酒店 上海希尔顿酒店 北京希尔顿饭店 北京康拉德饭店 北京逸林饭店  “你今天对客人微笑了吗？” 无论遭受何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于旅客。” “希尔顿”服务人员始终以其永恒美好微笑感动着客人 。 “一流的酒店要有一流设备，还要有一流的微笑！” 每到一处同职工说得最多的就是“你今天对客人微笑了吗？” 三、人们对微笑的赞美和评价 微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。 安徽圣大国际饭店 微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情。 安徽圣大国际饭店 微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，