必威体育精装版怎样抓住顾客心理。.ppt

【完全拒绝型客户的应对技巧】 完全拒绝型顾客的特点： 1、顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门： 告诉你！我真的不想买这种产品！ 我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！ 别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！ 2、即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的.  怎样抓住客户的心理 常见的几种客户类型 【沉默型客户的应对技巧】 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主 导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠 型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如 果你真的这么认为，那你就要小心了。  【唠叨型客户的应对技巧】 碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。 【唠叨型客户的应对技巧】 唠叨型客人为什么总是说个没完？  一、 他天生就爱说话，能言善道?二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！?三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 【唠叨型客户的应对技巧】 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。  【和气型顾客的应对技巧】 【和气型顾客的应对技巧】 【和气型顾客的应对技巧】 对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的： ①他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。 ②他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。 【骄傲型顾客的应对技巧】 【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的顾客的特点： 1、他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。 2、他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。 3、有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！ 【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点： 1、他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。 2、骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。 3、千万别和他起冲突。要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。 【骄傲型顾客的应对技巧】 惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。 你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。 【刁酸型顾客的应对技巧】 【刁酸型顾客的应对技巧】 【刁酸型顾客的应对技巧】