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目标分析 消费者 商家 开发商 重庆冠虹商业管理有限公司 重庆冠虹商业管理有限公司 他们就是—— 恩施，知富阶层 他们，是市场经济与知识经济中成长起的菁英 他们，是老板、上司，倍受瞩目与尊敬，然而内心却偶尔涌现出智者的寂寞 他们，求取富裕成功，但不狂热地追名逐利，具有相当经济力量，事业处于上升通道 他们，生活观念不矫情，目标明确，醉心于精致，享受舒适与权利，但不铺张奢靡 他们，崇尚自由心灵，追求个性、梦想与创新，追求享受特立独行但不标榜另类 重庆冠虹商业管理有限公司 业种组合比例图 作为Family Mall，本项目购物的比例约占40%，其它如餐饮、休闲、娱乐、文化等功能比例约占60%，成为全业态多业种的消费中心。 重庆冠虹商业管理有限公司 4、目标商家群体 一般经营商家 实现利润 鄂、渝、川地区 知名连锁品牌企业 丰富项目经营业态 恩施市本地知名企业 增加项目亲和力 国际国内 知名连锁品牌企业 提升项目知名度 重庆冠虹商业管理有限公司 ●周边为成熟居民区，消费旺盛 ●未来区域消费人群结构优良 ●主干道位置，四面临路，交通便捷 ●自然承袭周边相近业态业种 ●休闲消费需求、大众消费需求、升级消费需求 ●周边为大规模高端住宅区 ●临近百货商场商圈等公共城市空间 定位依据 重庆冠虹商业管理有限公司 本项目要在多个方面创造第一,建立项目的独特区域地位和价值地位。 1 恩施第一个全息产品大型城市SHOPPING MALL 3 恩施第一个全家庭型城市综合体（Family Mall） 4 恩施独一无二的“一站式·城市之心” 5 恩施最具特色的时尚街区 6 恩施第一个大型购物中心 7 恩施地标建筑 8 恩施最繁华的7×24小时城市片区 F、地位定位 重庆冠虹商业管理有限公司 唯一性 领先性 超值性 项目特性打造 重庆冠虹商业管理有限公司 唯一性 本项目总定位为“一站式购物中心”，涵盖“时尚流行购物中心+大卖场+风情商业街+电影院”等多种产品，融合多种文化，在恩施市及区域内具有唯一性。 重庆冠虹商业管理有限公司 领先性 ●规划的领先性 “Lifestyle Center+BLOCK”的规划概念新颖、鲜明，切合本项目区域的特征与市场需求。 ●功能的领先性 本项目定位为“一站式购物中心”，就是多元化的“商业＋住宅＋公寓+办公”的建筑体系，其领先性表现在商业环境、商务文化与居住内涵、休闲文化等方面，使居住、经营、购物、休闲、商务在此的客户都能够享受到舒适和便捷。 重庆冠虹商业管理有限公司 超值性 在市场竞争中，价值的高低是争取目标客户的关键因素，本项目的商业配套、人文配套、休闲配套、生活配套、服务配套等，要在恩施市场上独树一帜，体现本项目物超所值的产品价值。 重庆冠虹商业管理有限公司 三、项目运营管理 是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理蜕变成“物业管理，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。 统一运营管理包含四个方面的内容： 统一招商、统一营销推广、统一服务监督和统一物管。 “统一招商是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。 现代城市综合体管理运营精髓： 重庆冠虹商业管理有限公司 冠虹商业管理公司职能 经营的财务管理 客户管理 项目的运营管理 高度认识和理解商场统一运营的重要性 重庆冠虹商业管理有限公司 经营的财务管理 1、项目的计划、预算、控制管理 2、先进财务管理系统支持 3、风险的控制 1、基础物业管理是保障 2、运营标准作业流程和管理机制的建立 3、细节决定成败 项目的运营管理 重庆冠虹商业管理有限公司 1、客户指商户和顾客。实践表明：开发一个新客户的成本是维持一个满意老客户的5倍。 2、对商家，根据商业财务管理系统信息分析，指导商户的经营，提供针对性的服务和指导； 3、对顾客，通过客户管理系统对客户采用积分卡，VIP会员等多种形式活动，定期提供温馨人性化的服务等等。 客户管理 高度认识和理解商场统一运营的重要性 现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和管理平台上。不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理蜕变成“物业管理，最终丧失自己的商业核心竞争力，进而完全丧失在本地商业市场的竞争地位。 重庆冠虹商业管理有限公司 营运管理的目的 保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值 统筹和整合各种营运资源 不断优化业态组合，提高租户质量 以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间 营运管理的目的 重庆冠虹商业管理有限公司 客户服务的优化管理 商场的整体经营管理 整体形象策划推广与促销