必威体育精装版成功的销售人员需要具备日常商务礼仪学习版.ppt

与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 与力量型一起行动讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 性格分析的方法的运用 学会当忠实听众、学会观察 谈行为不谈个性 首先看到积极面 不要急于对人下结论 企业内部沟通的“三没” 向上沟通没“胆” 水平沟通没“肺” 向下沟通没“心” ----余世维 运用同理心技巧摸清上级意图 主动询问不明确之处 将上级讲话用自己理解复述一遍 随手作记录,抓重点 把笼统的事分成几个步骤 注重细节 温馨建议：1、尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题；2、任何地点；3、一定要准备答案。 提高与上级领导沟通的质量（一） 提高与上级领导沟通的质量（二） 要主动报告 对上司的询问要有问必答而且清楚 充实自己，保持学习力 接受批评，不犯三次过错 不忙的时候主动帮助别人 毫无怨言地接收任务 对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 改善与下级沟通的方法 以同理心了解下属需求 询问听清楚没,有问题吗?将刚才说的话用更简洁、易懂语言复述一遍 要求下属做记录,然后念出来 多用便签/记事贴/工作任务书,表达清晰,分成几个步骤 使用图表/说明/资料/流程图,重点提示(言简意赅) 注意事项： 1、多了解状况； 2、不要只会责骂； 3、提供方法，紧盯过程。 与同级伙伴水平沟通的技巧 以同理心了解同级需求 主动沟通，展示胸怀，化解障碍 谦让体谅，平等对话 协作在先，合作在后 力求双赢 高效沟通礼仪誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交流。 高效沟通礼仪总结 思考: 人际沟通的程序:有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动 国际商务礼仪遵守布吉尼原理:三A原则:接受对方/欣赏对方/赞美对方 相信注重商务礼仪的女士会更加优雅并拥有美好的气质,男士会显示郎酒集团的大家风范和高雅的品味! 结束语 座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 电话礼仪——只闻其声的修养体现 打电话礼仪 重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 接电话礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时 增加好印象的电话礼节 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给别人家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不必威体育官网网址时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 电话抱怨处理 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去