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成功的项目管理东华大学旭日工商管理学院 刘峰涛 副教授liuft1972@ 1.1 总述 第一节 总述 为什么学？ 学什么？ 怎么学？ 总述 为什么学？ 两个俗语引发思考： “苍蝇跟着屁哄哄” “好好学习，天天向上” 总述 为什么学？ 项目管理是一门实用性很强的管理理论和方法集成。 项目管理可以训练我们在今后学习和工作中的一种基本管理素养和工作方法。 项目经理是很热门的职业 专业课程的设置要求我们必须把它学好。 总述 学什么？ 三个层次的内容： 管理原则和哲学思想 管理理论和方法 管理措施（知识和技术) 总述 学什么？ 任何管理过程都包括这三个层次的内容。以中国共产党的治国平天下的管理为例，不同的环境、不同的领导人，思路不同： 毛泽东主席时代 马克思、列宁主义中的阶级斗争哲学，阶级斗争为纲————马克思主义政治经济学的理论方法——军事斗争、土地改革、计划下的二元经济模式 邓小平主席时代 经济发展观（发展是硬道理，以经济建设为中心）——自由主义和古典主义经济学的理论和方法——改革开放、市场调节 胡锦涛主席时代 “礼之用，和为贵“的东方哲学和科学发展观——穷人经济学和发展经济学的理论和方法——建设和谐社会 总述 管理原则和哲学思想 万法归一——任何学问归结到最后都是哲学问题。 任何系统都有边界，任何经济分析都需假设； 没有最优解，只有满意解； 企业利润最大化还是社会效益最大化？ 同行是对手还是伙伴？ 人是机器吗？ … … 总述 管理的理论和方法 管理科学 系统科学与工程 技术经济 财务管理 市场营销 总述 管理学的“管理理论丛林” 1961年，孔茨发表了著名的《论管理理论的丛林》一文，把各种管理理论归为六个学派，即管理过程学派、经验或案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数量学派。1980年孔茨进一步在其《再论管理理论丛林》一文中，把管理学派归纳成包括经验或案例学派，人际行为学派、群体行为学派、协作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、管理科学学派、权变和情境学派、经理角色学派及经营理论学派等在内的11个学派，并认为所谓学派应叫做方法更为合适。 总述 现代管理科学的学科结构 （1）三个基础：数学、经济学和行为科学 （2）三个阶段：经验管理、科学管理、文化管理 （3）三个层次：基础管理、职能管理、战略管理 （4）三个领域：公共政策与宏观管理、工商企业和非盈利性机构管理、管理理论与方法 总述 管理科学及其研究方法的回顾 （1）古典管理阶段：泰勒、法约尔、韦伯；工业工程方法和经济学方法。 （2）行为科学理论阶段：梅奥；心理学、社会学、人类学方法。 （3）现代管理阶段：孔茨；数学、计算机科学、其他自然科学、统计学、系统论、文化学、法学——管理成为名副其实的综合性学科 当代管理科学的主要研究方法：归纳法、实验法、演绎法（以一般为原点） （1）、老三论“系统论、信息论、控制论” （2）、新三论：耗散结构、协同论、突变论 总述 现代管理科学强调： （1）定性与定量相结合 （2）局部描述（微观）与整体描述（宏观）相结合 （3）确定性描述与不确定性描述相结合 （4）分析与综合相结合（分析—重构） 总述 怎么学？ 三个结合： 讲授与自学相结合 理论学习和案例讨论相结合 记忆和理解相结合 课堂学习和考试相结合 1、项目管理概念 项目管理的发展历史 现代项目管理始于第二次世界大战 项目管理发展－广泛渗透到商业及日常活动中 项目管理课程从政府、建筑公司逐渐推广到更多领域学习应用 在过去的20年间，项目管理在许多的产业和领域中得以应用 因而，项目管理的作用日益增强，在许多学科里都成为一种必要的能力 项目管理现在被作为一门独立学科 什么是项目？ 项目定义 以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。 什么是项目管理？ 项目管理是有关知识、技能、工具和技术的应用，用以管理以项目为导向的活动，来满足和超过顾客的期望要求。 项目管理是一套原则和惯例，它用以有效管理以项目为导向的工作。 为实现创新的管理。 项目和非项目 项目举列 建造一个新建筑 改进订单处理系统 进行逊原子微粒子研究 进行环境评估 什么是项目？ 下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务 什么是项目？