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销售人员的礼仪与形象 一、仪容仪表 男士发型 一、仪容仪表 商务形象要点——女士 职业女性鞋袜穿着要点 修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1.不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2.不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑;在公共场所化妆补妆。 修饰避人 3.不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4.礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时,用纸巾捂住口鼻,面向旁边,并说声“对不起”。 二、行为举止——站姿 站姿 垂手站姿图 身体挺拢,抬头沉肩 挺胸收腹,双腿并拢 微收下颌,双目平视 交手,背手站姿图 前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿 站姿的训练 1、个人靠墙站立,要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙,每次训练20分钟左右,每天一次。 2、在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直,每天训练20分钟左右,每天一次。 二、行为举止——坐姿 垂直式坐姿图 腰背挺直,双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽 侧坐姿图 双膝并紧,双脚同时 左放或右放,尤其适宜矮座位。 重叠式坐姿图 膝处重迭,架起的腿不能翘起,更不能摇动。 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行,不翘脚尖。 交叉式坐姿图 双脚踝交叉,或前伸或后屈,只前脚掌着地。 开关式坐姿图 女士双膝并紧,两小腿前后分开,两脚在一条线上,男士可采取前后分开,也可左右分开。 二、行为举止——走姿 头正。双目平视,收颌,表情自然平和。 肩平。两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动,前后摆幅在30~40度,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地,走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜,不过不同的性别,不同的身高,不同的着装,都会有些差异。 步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳,不要忽快忽慢,在正常情况下,步速应自然舒缓,显得成熟、自信。 走姿的训练 头顶一本厚书,缓步前行,自然即可连成优雅的步态。如果走路有东倒西歪的毛病,可在地面上画一条直线或放一条绳,行走时双脚内侧踩在绳或线上。若稍稍碰到这条线,即证明走路时两只脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐,音乐节奏为每分钟60拍。 变向走姿与通行礼貌 1、后退步:与人告别时,应当先后退两三步,再转身离去,退步时脚轻擦地面,步幅要小,先转身后转头。 2、引导步:引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯、拐弯、进门时,要伸出左手示意,并提示请客人上楼、进门等。 几人同行时,不要并排走,以免影响客户或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路; 公共通道应靠右而行;和客户、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好; 与客人或尊者并排走时,应走在客人的外侧,将靠墙的位置让给他们。 二、行为举止——手势 手势是体态语言中最重要的传播媒介,是通过手和手指活动传递信息,是展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用: 1、表示形象 2、表达感情 手势分类: 1.情意手势:表达动作者的表情,使其内涵丰富,寓意深刻。如:鼓掌。 2.象征手势:表示某种抽象的信念,且他人予以理解。如:宣誓。 3.形象手势:在交往中摹拟某种状物,给人一种具体、形象的感觉。如:借钱。 4.指示手势:指示具体的某项行为和事情的手势。如:请看黑板。 二、行为举止——表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情,是人们内心情绪的外在表现,是形体语言中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳,和蔼可亲的,是一个人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。 眼神和微笑 眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑——是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。 三、握手的礼仪 四、名片递
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