必威体育精装版收银员培训(含电子现金).ppt

非接触式感应区的辨识 POS上的感应区 如右图所示，POS上带有像发射信号标示的区域，即为非接触式感应区。 部分POS的感应区没有用此标识，但都会有其他类似的标识。 2.手机上的感应区 如左图所示，手机上的感应区，主要取决于NFC天线的位置，通常是在手机背面电池附近的区域。 三、IC卡受理基本操作 通用操作步骤如下： ①主菜单上选择“其他” ②第二层菜单上选择“电子现金” ③第三层菜单上选择“快速支付”，输入“消费金额”，POS提示“请挥卡” ④将手机的感应区靠近POS的感应区，距离越近越好，最好不要超过2厘米 ⑤POS打单，完成交易 2. POS机具自动分辨非接触式消费还是其他方式消费，操作步骤如下： ①主菜单选择“消费” ②输入金额，POS提示“请挥卡，插卡 者刷卡” ③将手机的感应区靠近POS的感应区， 离距离越近越好，最好不要超过2厘米 ④POS打单，完成交易 因为手机上没有签名条，进行消费时，打单签字，不需核对持卡人签名。 手机近场支付操作流程 三、IC卡受理基本操作 4. 退货处理，操作步骤如下： 主菜单上选择“退货” 收银员按提示输入主管操作员密码 POS提示“刷卡、插卡或挥卡” 将手机的感应区靠近POS的感应区，距离越近越好，最好不要超过2厘米 收银员按提示输入原交易日期 收银员按提示输入原交易的终端号，批次号，参考号 收银员按提示输入原交易金额 POS打单，完成退货 注释：如果在第③步，没有“挥卡”提示，说明POS机具不支持非接触式退货功能，请收银员的负责人咨询收单机构。 此交易过程中，用户在第④步后可移开手机，退货的金额返回到电子现金对应的银行后台账户。 IC卡消费退货交易流程 三、IC卡受理基本操作 （四）IC卡降级交易 金融IC卡降级交易是指既有磁条又有芯片的金融IC复合卡在交易时没有采用插卡或者挥卡的方式，而是通过安全性较低的磁条（刷卡方式）完成交易。 人行关于关闭降级交易的要求 从2014年8月31日起，关闭所有POS渠道的IC卡降级消费交易 IC卡降级交易的风险 根据银行间执行的风险转移规则，由于收银员及商户降级受理IC卡产生的金融IC卡伪卡风险将由收单商户承担。 三、IC卡受理基本操作 关闭降级交易对受理传统磁条卡的影响 关闭降级交易仅对金融IC卡产生影响，对商业银行发行的纯磁条银行卡受理没有影响，仍可正常使用。由于磁条银行卡相对于金融IC卡安全性较低，容易被复制，建议持卡人尽快申领或者更换芯片卡，具体可咨询发卡银行。 关闭降级交易对受理金融IC复合卡的影响 收银员对金融IC卡直接进行插卡或挥卡操作，在具备芯片受理能力的终端上使用时不受影响。但IC复合卡直接发起磁条交易，可能导致交易失败，POS终端会显示“45”代码，表示关闭降级交易。这种情况下，收银员应重新使用芯片进行刷卡或挥卡操作，或者更换一台POS进行交易。 三、IC卡受理基本操作 四 POS机具的保管和维护 （一）妥善保管POS 1、POS的安放环境 固定平稳、远离潮湿、远离高压强电、干净整洁、 避免阳光直接照射 四 POS机具的保管和维护 （二）POS使用注意事项 不要打开POS机壳。 POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。 不要在带电的情况下，连接或拆除POS各个部件。 POS做交易处理期间，请勿将POS断电。 移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。 移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。 POS内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池的 金属触点不要接触其它任何金属物体。 避免杂物掉入主机内部导致机件损坏，如发生杂物嵌入时，应通 知专业维修人员进行维护修理。 五 收单风险管理 刷卡消费过程保证商户资金安全，进行账务核对是一 个合格收银员和财务主管必须掌握的。造成资金损失的风 险点包括交易差错和伪卡欺诈风险。 五 收单风险管理 （一）交易差错风险 1、刷卡失败 2、采用错误交易 3、持卡人跑单 4、金额录入错误 5、资料保管不全造成的风险 6、IC卡交易受理过程不正确造成的风险 1、刷卡失败 刷卡失败分为三种情况 （1）设备发生故障，无法发送交易 （2）交易正常发送，返回失败，未打签购单 （3）交易成功，因为打印机或POS设备失败无法打印签购单 五 收单风险管理 （1）设备发生故障，无法发送交易 故障现象 故障原因 建议处理办法 刷卡后无反应 1、刷卡方式不对 2、银行卡的磁条损坏 3、POS机磁头故障 1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡 2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，可能是卡磁条损