企业管理咨询串讲讲义章.ppt

第一章 企业管理咨询概论 一、企业管理咨询的产生和发展 　　要求： 　　1.识记： 　　咨询业首先在 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 　　2.领会： 　　（1）企业管理咨询产生的原因； 　　（2）管理咨询发展的主要表现； 　　（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。 1.企业管理咨询产生的原因： 　　企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。 　　（1）咨询客体的需要 　　企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。 　　（2）咨询主体的产生 　　咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。 　　（3）咨询手段的完善 　　管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。 2. 管理咨询发展的主要表现： 　　（1）主体的发展。由先请咨询顾问后请专业咨询组织。 　　（2）客体的增长。先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。 　　（3）内容的变化。先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。 　　（4）层次的提升。先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。 　　（5）时限的延伸。由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。 3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势： 　　我国企业管理咨询是 20世纪80年代初 从发达国家引进的。 　　1）主体变化。 　　2）客体增多。 　　3）内容扩大。 　　4）层次提高。 二、企业管理咨询的性质和特点（重点每年必考） 　　要求： 　　1. 识记： 　　（1）企业管理咨询的概念； 　　（2）企业管理咨询的八个特点。 2.领会： （1）企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动； （2）企业管理咨询公司是知识型智能型的企业； （3）重点理解企业管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统性、艺术性等特点。 1. 企业管理咨询 是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2.企业管理咨询的性质 　　管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。 3.特点 　　1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。 　　2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。 　　3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。 　　4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。 　　5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。 　　6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。 　　7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。 　　8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。 举例：（2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（ ） 　　A.强调个人　　　　　　 B.淡化合作性 　　C.不受其他因素干扰　　 D.强调创造性 答案：C。 分析：本题考的管理咨询的独立性特点。 三、企业管理咨询的任务和作用 　　要求： 　　1.识记：企业管理咨询的一般任务。 　　2.领会： 　　（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点； 　　（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义； 　　（3）企业管理咨询的作用。 1.一般任务 　　为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 　　一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。 2. 具体任务 　 帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 　 完成具体任务需做好具体工作： 1）搞清客户行业的特点 　　2）了解客户企业的特点 　　3）判明咨询课题的性质