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企業組織自我診斷及改善 講 義 大 綱 企業組織自我診斷及改善方法的特色 企業組織自我診斷及改善方法的由來 企業組織自我診斷及改善方法--主要步驟及工具 企業組織自我診斷及改善評審會流程 從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善 企業組織自我診斷及改善方案由 來 美國國家品質獎 (1988) Malcolm Baldrige National Quality Award 美國國家品質獎評審項目及標準 1). 領導統御 (Leadership) 2). 資訊及分析 (Information Analysis) 3). 策略規劃 (Strategic Planning) 4). 人力資源管理及發展 (HRM HRD) 5). 過程管理 (Process Management) 6). 經營績效 (Business Results) 7). 客戶滿意 (Customer Satifaction) 企業組織自我診斷及改善方法 產生共識 腦力激盪 評審結果 優 點 應改善項目 企業內各部門朝共同目標努力 目標設定 確認差距 縮短差距 腦力激盪工具 評審項目評審問題評審表工作流程模範標竿 管理階層達成共識 工作目標共識 優先順序共識 意見溝通共識 團隊合作共識 輔助工具 筆記型或桌上型電腦 投影機及視訊液晶體投影機 Access 97 電腦軟體 優點計分 方法(Approach) 30% 實施(Deployment) 30% 成效(Results) 40% 優先順序確認 5 : 應立即採取措施及行動,否則危害營運 4 : 有必要性進行近期規劃,對業務影響重大 3 : 有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向 2 : 有參考價值,可以從長計議 1 : 不太適合本公司營運需求及公司產品特性 5 應改善項目 全公司年度績效改善目標 部門績效考核項目及目標 個人年度績效考核項目 及評審標準 謝謝您 謝謝 您的光臨 * * 企業組織自我診斷及改善方法的特色 1). 以滿足客戶需求為導向設計的診斷方法. . 在最短時間內,針對公司整體組織營運績效全 面診斷並提出具體改善目標及方向. . 透過本方法運作,將公司年度總目標或中長期 經營策略融入部門年度工作計劃目標及績效 管理. . 部門主管間以腦力激盪方式,充分溝通,達成對 公司,部門工作目標及實施計劃優先順序的共 識. . 本方法提供具體可行的腦力激盪,相互溝通及 決定工作目標優先順序的工具. . 建立公司內外模範標竿及不斷改善的機制,追 求世界級的企業經營目標. . 將績效管理及考核制度落實執行,並與公司,部 門及員工個人工作目標緊密結合. . 本方法可按公司特性及經營理念,修改診斷項 目及評審內容,比重標準. . 提供部門主管最實際的訓練及學習環境,建立 全面性,專業性,合理化及附加價值的認知. 本 方法舉辦的評審會,其過程可視為未來高層領 導人才遴選的管理評鑑中心. . 建立企業內部各事業體或各部門互相競爭及 合作的機制並以診斷項目比較,年度績效比 較,用簡易之數字及趨勢圖表現. . 建立企業內部各事業體或各部門互相競爭及 合作的機制並以診斷項目比較,年度績效比 較,用簡易之數字及趨勢圖表現. 建立公司內外模範標竿及不斷改善的機制,追 求世界級的企業經營目標. . 將績效管理及考核制度落實執行,並與公司,部 門及員工個人工作目標緊密結合. . 本方法可按公司特性及經營理念,修改診斷項 目及評審內容,比重標準. . 提供部門主管最實際的訓練及學習環境,建立 全面性,專業性,合理化及附加價值的認知. 本 方法舉辦的評審會,其過程可視為未來高層領 導人才遴選的管理評鑑中心.