修身养性自我提升发展模式:沟通永无止境(高效沟通技巧).ppt

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修身养性自我提升发展模式:沟通永无止境(高效沟通技巧)

交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场,应在上司与对方交换名片之后,方才出示自己的名片。 如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手???(持续时间、力量大小) 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意:与女士见面时,一定要女士主动伸手才可握手! 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 沟通永无止境 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度: 请学员说出自己的分析情况 开放式的问题:你需要陈述回答的问题 封闭式的问题:你用一个字回答的问题 高 效 沟 通 技 巧 Communication to Win 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。 一 沟 通 的 定 义 二、沟 通 的 种 类 沟通 语言(买剪刀) 非语言(面部表情) 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 说 话 的 语 气 ( ) 你 在 说 什 么 ( ) 你 是 怎 么 说 的 ( ) 你 的 身 体 语 言 7% 38% 55% 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 三、有效的信息发送 有效的信息发送 ? 谁该接受信息? 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息? 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听,说,问 沟通的四大秘诀 真诚 (一次谈判的经历) 自信(换钞游戏) 赞美他人 善待他人(电梯里的镜子) 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 :事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 :确 认 需 求 第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗? 你有什么问题? 你喜欢你的工作的 哪些方面? 会议是如何结束的? 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人,然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 步 骤 三 :阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四:处理异议 1.忽视法 (理直气和的服务员) 2.转化法(每个人都是从天而降的天使) 3.太极法 (劝酒、散步、保险、服装、书籍) 4.询问法 (TOM的礼物) 5.是的----如果 步 骤 五 :达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持,并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反

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